Отзыв работника Елена о работодателе — Киа Авторусь, автоцентр

Я не хочу ругаться, а просто хочу, чтобы рядом с домом был хороший и приятный сервис, куда бы я всегда обращалась. Сегодня съездила туда и пока больше не хочу. Вот какая история. Приехала поменять колеса и колодки (хорошо, что купила отдельно). Подошла к мастеру по Сервису (Сергей) - он отправил сразу заезжать на смену колес. Отдала машину - выписали бумажку на оплату смены колес, а замену колодок нужно оформить наверху в Сервисе у Сергея. Еще я вспомнила, что перегорела фара и спросила, как ее поменять - сказали всё к Сергею. Я оплатила замену колес и подошла к Сергею. Он оформил мне бумагу на смену колодок. Я спросила про фару - он 'послал' в отдел продаж. Откуда я должна знать, какая там у меня фара перегорела! - в общем я решила не чинить фару. Оплачивать замену колодок меня пока не просили. Я ждала, пока всё сделают - примерно через час я увидела, что машину опустили и перегнали (она была готова). И потом, внимание!, я 15 минут пыталась ее забрать. Мастер, который чинил прибежал с бумагами к Сергею, потом еще похоже его руководитель подошел, который увидел меня и забрал чек на смену шин и направил к Сергею. У Сергея была другая клиентка - прошло 3 минуты. И тут он мне говорит - 'я собирался вам звонить', вообще меня не звал до этого. Дал мне бумаги на оплату - я оплатила и шла к нему, но встретила его убегающим куда-то и он махнул рукой - 'вам мой коллега машину отдаст'. Я подумала, что коллега в курсе, но как бы не так. Еще через пару минут я обратилась к коллеге и он по рации в бокс с машиной сообщил, чтобы машину отдали (проблема в том, что закрыты все двери и к машине не подойти пока не откроют с другой стороны). Но через 5 минут ничего не произошло - и я опять подошла, он опять по рации им сказал. Тут кто-то подогнал машину к выезду (я видела через стекло), но меня опять не пустил и куда-то ушел. Тут я пошла звать директора, но меня перехватил кто-то (видимо главный по залу) и таки вывел меня к машине и отдал ее. В общем ощущения ужасные. Посылать клиентов бегать туда-сюда это ужасно. Нужно налаживать процесс и думать, как сделать, чтобы всем было удобно. Очень надеюсь, что этот отзыв прочитает кто-то и сможет улучить сервис. Вот тогда и приеду еще! А пока - пока! Показать полностью