Отзыв работника Нелояльный клиент о работодателе — Механикус, автосервис

Два случая (но не единственные) из моего опыта обслуживания в Механикусе: Случай 1. На одном из моих авто загорелась ошибка. Позвонил в Механикус и уточнил смогут ли они мне помочь, на что мне ответили: да, конечно, приезжайте! По приезду мастер, принимая авто, так же сказал - нет проблем, загоняйте машину. Подключили компьютер, считали ошибки и устроили прямо при мне консилиум механика с мастером, на котором механик говорил мастеру, что он в авто не полезет, т. к. не знает что с такой машиной делать (авто - Subaru) и понятия не имеет как исправлять ошибку, которая и была выявлена в ходе диагностики (выявлена, но с оговоркой, что возможно ошибка определена не точно)! По итогам консилиума, сотрудники Механикуса выдали мне заказ-наряд и отправили в кассу, оплачивать проделанные ими работы. Как итог выкинутые на ветер деньги, стёртая ошибка (стирать её не просил и более того из за того что стёрли доставили массу неудобств в связи с тем, что пришлось ждать и мониторить когда она выскочит снова и снова искать свободное время в плотном на тот момент жизни рабочем графике для поездки в другой сервис и ремонта). После этого случая было решено свой Субару больше не обслуживать в данном сервисе в связи с некомпетентностью сотрудников Механикуса по данной марке авто. На пустую трату денег на тот момент, особого внимания не обратил. Случай 2. Приехал на мойку в Механикус, на другой своей машине, попроще. Сотрудники, увидев на лобовом стекле авто трещину, стали усиленно рекламировать и продавать услугу по ремонту трещин. Отремонтировали, оплатил. Через полгода приезжаю на этом же авто в Механикус, необходимо сделать диагностическую карту для оформления ОСАГО, оплачиваю услугу, заезжаю в 8 бокс, в котором мастер мне говорит, что ТехОсмотр мне делать отказывается, т. к. авто его не пройдет с трещиной на лобовом стекле! В этот раз правда деньги за несостоявшееся ТО вернули. На вопрос зачем их сотрудники «впарили» мне услугу по ремонту стекла, заведомо зная и не предупредив, что в дальнейшем мне придется его менять из за этой трещины и деньги на его ремонт – опять же выкинуты впустую – мне ответили: «Ну наверное чтобы трещина не шла дальше». Не думаю, что кто то из них потратил бы свои деньги или деньги своих родных на ремонт, который надо будет переделывать через полгода. А директор сервиса, Игнатьев Сергей, ответил еще проще: «ННУ… я только могу развести руками» Кррруть! Вот это ответ))) А всего и надо было извиниться и признать свою ошибку! Итог: Мало того, что услуги сервиса стоят довольно недешево по сравнению с аналогичными услугами в нашем регионе, так еще и регулярно что то впаривают и разводят (я это называю именно так: Впариваем и разводим!). В обоих случаях я оплатил бесполезные услуги в Механикусе, не дающие ровным счетом ничего ни мне, ни моим авто. Я конечно все понимаю, Механикус коммерческая организация и в целом его сотрудники молодцы, хорошо выполняют задачи руководства по продаже услуг сервиса и дополнительных продажах, но есть такое понятие как клиентоориентированность и лояльность клиентов, за которую и борются в условиях конкурентного рынка. Лояльные клиенты закрывают глаза на мелкие косяки, как и я ранее, и своими рекомендациями приводят новых клиентов в компанию! А так в целом, конечно, сотрудники приветливые и в самом сервисе чисто и приятно находиться))) Но больше я в Механикусе обслуживаться не буду, не люблю когда меня разводят за мои же деньги. Ощущение, что пытаются урвать любую копеечку, взять ее с клиента, как в последний раз. Вобщем ищу новый сервис для обслуживания своих авто в Посаде. Сотрудникам Механикуса мой привет, знаю вы читаете отзывы. Наболело, блин! Показать полностью