Дорогие туристы, ни в коем случае не советую вам обращаться в это турагентство! Хочу поделиться историей, как была испорчена моя свадьба из-за того, что я обратилась туда.
Мы с мужем заказали подобрать нам свадебный тур на Мальдивы. Уехать хотели прямо после свадьбы. Мы обратились в офис на Пролетарке. Менеджер Шакарова Анна. Более безразличного отношения к клиенту я нигде не встречала. К сожалению, мне неудобно было сменить агентство, т. к. я только, что устроилась на новую работу и проблематично было часто отпрашиваться по поводу оформления путевки, а этот офис был рядом. С первых же дней обращения стало понятно, что ничего хорошего для себя мы тут не добъемся. Менеджер Анна ни разу не позвонила сама, хотя в других турагентствах, постоянно, звонят с предложениями. Мы еле добились от нее какой-либо информации по туру и свадебной церемонии. Но когда мы уже заплатили деньги началось самое интересное.
Во-первых, оказалось, что нас обманули и заказали нам не свадебную церемонию, а совершенно другую услугу, ночевка в хижине на острове, которая в придачу еще и стоила на 20 000 рублей дороже. Выяснилось это только когда я стала требовать от менеджера описание свадебной церемонии. Я добилась описания только за неделю до вылета! И когда оно пришло, оказалось, что это совершенно не то, что мы заказали.
Далее нам с мужем пришлось звонить по нескольку раз в день и ходить чуть ли не каждый день в это турагентство с требованием поменять нам услугу и вернуть нам деньги! Еле-еле за день до вылета нам подтвердили, что деньги вернут.
Далее. Мы заказывали трансфер от аэропорта Домодедово до Нижнего. Так вот нас оттуда уже три раза "забирали". Звонит водитель 2-го июня нас забирать, а у нас заказано на 2-е июля! И так три раза, причем звонил он нам ночью, когда мы спали. Спросили, в чем дело? Сказал: "турагентство дало ваши контакты на эту дату".
Апогей этой истории случился в день нашей свадьбы, когда мы сразу из ЗАГСа приехали к поезду. Нам сообщают "Вас нет в базе!" и на поезд не пускают. Представляете, какой у нас с мужем был шок! Только слезами пришлось кое-как договориться, чтобы попасть на этот поезд. Иначе мы не успели бы на самолет.
По возвращении мы стали разбираться и обнаружилось, что менеджер Шакарова Анна заказала нам билеты на поезд не на тот день! Представляете?? Я звонила директору турагентства с требованием компенсировать дополнительные расходы на проезд в поезде и моральный ущерб, но это такая же бесчеловечная женщина, что и менеджер, только поиздевалась над нами! "Вам надо было дойти до касс и все решить" - ее ответ. До касс идти минимум 10 минут в одну сторону, а до отправления поезда оставалось 15 минут, когда мы узнали, что нас не пустят!
Завершается эта история очередным враньем Шакаровой Анны, которая сказала, что свадебная церемония будет "конечно же на русском языке" - так вот, ничего подобного! Церемония была на английском.
Я обращалась в Общество защиты прав потребителей, мне сказали, что по такому вопросу надо обращаться в суд. Я еще подумаю, возможно и обращусь. Просто времени нет по судам бегать. Мы, слава Богу, все-таки добрались до места и свадьба там у нас была. Но навсегда этот день будет испорчен воспоминаниями об этих людях, которые безответственно относятся к своей профессии и бесчеловечно к людям! Показать полностью
Читать другие отзывы (4)>>
