Здравствуйте! Я являюсь постоянной покупательницей ваших магазинов.
Написать это обращение к вам меня заставило, хамство директора магазина на ул. Лазо Лихачевой Светланы Александровны.
24.09.2013 года мной в магазине были куплены две пары обуви женские д/с сапоги и детские д/с сапоги. Через одну неделю носки женские сапоги разошлись по шву, а на детских сапогах сломался бегунок. Мне женские сапоги нравились, я не хотела возвращать деньги и, обратившись в магазин, сдала их в ремонт. А с детскими сапогами нам отказали в ремонте, сказав, что это не является гарантийным случаем.
В магазине, где должность директора занимает Лихачева С. А., по видимому, очень халатно относятся к срокам по ремонту обуви. Не дождавшись звонка, на шестой день я позвонила сама и по разговору поняла, что про мои сапоги попросту забыли и предложили ждать еще. Естественно, любой человек на моем месте возмутился. В тот же день я пришла и написала заявление с просьбой вернуть мне деньги за женские сапоги и за детские в том числе, так как отказ в их ремонте является нарушением закона о защите прав потребителей. На, что в разговоре со мной директор Лихачева в язвительно хамской форме заявила – «, что обувь качественная, а причина ее брака во мне и в моем ребенке, что я могу обращаться в суд, мне все равно откажут». Я считаю это просто оскорблением.
Когда я пришла за ответом на мое заявление, то предложила компромисс – отремонтировать детские сапоги, что бы, не доводить дело до суда. Лихачева С. А. в ремонт обувь приняла, но при этом не забыла применить свое хамство, сказав – «, что если бы вы в нормальном состоянии просили, вам бы, не отказали, и опять можете идти в суд вам откажут…»
Замечу, при первом моем обращении в магазин у меня не было намерений возвращать деньги,
и я вполне мирно хотела решить свои проблемы, возникшие с обувью. Но благодаря не профессиональному обращению директора магазина Лихачевой С. А., её высокомерному тону в обращении с покупателями, действительно, хочется обратиться в суд. И я не стала забирать женские сапоги, а вернула деньги.
Хочется спросить руководство фирмы «Ронокс», разве может должность директора магазина занимать такая личность как Лихачева С. А. На мой взгляд, она не только не умеет решать возникшие с покупателем проблемы, а наоборот, усугубляет их. Естественно, ни я, ни мои родные и близкие, друзья не пойдут больше в этот магазин. А сколько вы еще потеряете покупателей, после общения с Лихачевой С. А., если такие, как я начнут писать об этом в социальных сетях.
На мой взгляд, директор магазина, должен быть настолько коммуникабелен в отношениях с покупателями, чтоб людям, несмотря на любые проблемы с купленной у вас обувью, хотелось вновь возвращаться в ваш магазин. А такое отношение к посетителям, тем более, к постоянным покупателям, просто НЕДОПУСТИМО!
Мне бы хотелось, что бы вы не оставили без внимания мое обращение, разобрались в ситуации и сообщили мне по тел.: 8 952 885 11 90.
С уважением, Можейкина Н. С. Показать полностью
Читать другие отзывы (2)>>
