|
Отдел персонала компании «Рико»
|
|
Здравствуйте.
Благодарим Вас за столь подробную и внимательную обратную связь. Мы действительно внимательно относимся к отзывам кандидатов, даже если не согласны с формой подачи и отдельными выводами. Сразу отметим: мы понимаем, что ситуация, в которой ожидания кандидата и итоговое решение компании не совпадают, может вызывать разочарование. При этом считаем некорректным на основании одного процесса коммуникации делать обобщающие выводы о всей компании, профессионализме команды и людях, которые в ней работают. По порядку. 1. Использование ботов Да, мы используем автоматизированные сообщения на первичном этапе. Их задача — не заменить живое общение, а быстро дать кандидату базовую информацию, обработать отклик и не затягивать первичный контакт. После первичного знакомства кандидат получает подробное описание условий работы: формат, задачи, систему оплаты и другие важные моменты. Мы сознательно стараемся не использовать подход «всё расскажем только на собеседовании», потому что ценим время кандидата и компании. Если опытному специалисту условия не подходят, он может сразу принять решение и не тратить время на лишние этапы. Мы считаем автоматизацию нормальным рабочим инструментом, особенно при большом количестве откликов. Для нас это не признак непрофессионализма, а способ быстрее дать обратную связь. 2. Формат работы и приглашение в офис Вакансия размещалась с привязкой к городу Уфа, при этом мы действительно рассматриваем как офисный, так и удалённый формат работы для кандидатов из других городов России. Если кандидату удобно приехать в офис — мы рады личной встрече. Если кандидат находится в другом городе или ему неудобен офисный формат — собеседование проводится по телефону. Именно поэтому Вам и было подтверждено, что удалённый формат возможен, а дальнейший созвон может пройти дистанционно. Приглашение в офис в данном случае не означало, что удалённый формат невозможен. Это обычный рабочий вариант для кандидатов, которые находятся в Уфе. 3. По поводу коммуникации с HR Мы признаём, что в переписке могли быть моменты, которые выглядели для Вас недостаточно быстрыми или недостаточно чёткими. При большом потоке откликов такое может происходить, хотя мы, конечно, стремимся к более быстрой и понятной коммуникации. При этом в итоге Вам был подтверждён формат созвона по телефону, и дальнейшее общение состоялось. 4. По поводу РОПа Эльвиры и условий оформления В условиях нашей компании указано, что мы рассматриваем разные варианты сотрудничества, включая оформление по ТК РФ и ГПХ. При этом Ваши дополнительные пожелания по самозанятости, компенсации налога и еженедельным выплатам в первый месяц не являются стандартным условием для всех кандидатов. Мы не отклоняем такие вопросы автоматически и не принимаем решения «под копирку». Наоборот, мы стараемся рассматривать индивидуальные ситуации гибко. Именно поэтому РОП взяла время на согласование. Такие условия требуют отдельного подтверждения, потому что они отличаются от базового порядка работы в компании. 5. По поводу сообщения, которое было отредактировано Сообщение, которое Вы упомянули, было отредактировано до Вашего прочтения. Изменение касалось формулировки и срока рассмотрения Ваших индивидуальных условий. Никакого намерения скрыть или исказить информацию не было. Повторимся: вопрос по Вашему формату сотрудничества был нестандартным, поэтому нам потребовалось время для уточнения корректной информации. 6. По поводу CRM и рабочих инструментов Компания использует те инструменты, которые на текущем этапе позволяют эффективно вести процессы. Мы тестировали разные варианты, в том числе CRM, и часть рабочих процессов действительно может вестись в таблицах. Сам по себе выбор инструмента не является показателем профессионализма или непрофессионализма отдела продаж. Для нас важнее результат, прозрачность процессов и качество работы менеджеров. 7. По поводу оценки компании в целом В нашей компании есть менеджеры, которые работают с нами 2–3 года, стабильно развиваются и положительно оценивают работу внутри команды. При необходимости мы готовы предоставить контакт действующего сотрудника для обратной связи, разумеется, с его согласия. Нам жаль, что у Вас сложилось такое впечатление от процесса общения. При этом мы не согласны с тем, что использование автоматизации, уточнение индивидуальных условий или предложение офисной встречи для кандидатов из Уфы говорит о непрофессионализме компании. Мы открыты к современным технологиям, быстрой обратной связи и гибкому подходу к кандидатам. Но также считаем важным, чтобы обратная связь была объективной и не переходила в некорректные обобщения в адрес команды. Желаем Вам успехов в поиске подходящей компании и формата работы. |
