С людьми тоже всякое бывает, не всегда звонят довольные клиенты. Нужно строго следовать скриптам и чек-листам, понимаю, что для качества это нужно.
Я, например, думаю про обучение на какого-нибудь специалиста по работе с клиентами, есть классные курсы за счет компании. Еще читаю иногда статьи в их электронной библиотеке, там много полезного про здоровье, волей-неволей начинаешь сам лучше питаться и спортом заниматься. Два раза в год у нас вообще оздоровительные курсы, что-то вроде детокса, очень нравится)