Не дай Бог каждому попасть на рекламацию (а вероятность высока!)
Не хотел писать отзыв, ибо не люблю скандалить попусту. Но вот чет накипело.
Так уж сложилось, что окунулись мы в пучину ремонта, и дошло дело до покупки мебели и прочего.
Помимо других компаний решили рассмотреть Хофф. Почитали отзывы, немного напряглись, но обычно я не сильно верю отзывам, кои не всегда отражают объективную картину (а зря, как показала дальнейшая история).
Большой ассортимент на сайте и в магазине (м. Автозаводская) скидки, в общем перевесили здравый смысл.
Так как обставлять нужно было всю квартиру мы решили бОльшую часть мебели купить в Хоффе.
Несколько небольших позиций были нами куплены и все прошло с минимальными "косяками" со стороны Хоффа, что нас расслабило еще больше.
Ну вот дело дошло до кухни. Хофф на автозаводской. Менеджер рассчитал нам кухню, сроки, и вот настал радостный момент - кухню сделали и привезли. Претензий ни к менеджеру ни к доставке в данном случае не было.
Настал момент сборки. И вот тут то и выяснилось, что нам не довезли нижние бортики и уголок который между столешницей и фартуком кухни крепится. вернее привезли. но не тех размеров. Сборщики сказали, что были удивлены еще когда им документацию на сборку отдавали и они прикидывали как, что собирать. Ну да по заверениям тех же сборщиков, мы еще легко отделались, людям фасады не довозят и косячат более по крупному. А у нас мол пользоваться можно. Но было все равно обидно. Кухня фаблики Мария и надеялись, что косяков не будет.
Суть не в этом. составили рекламацию, сборщики при нас отправили фото недоделанных бортиков и уголка в Хофф (сказали, что такой порядок), и сказали, что с нами теперь свяжутся, потом довезут потом установят все, что надо.
Примерно через неделю (!) позвонили их Хоффа, и девушка поинтересовалась, что мол "а какие у нас проблемы?" я ей объяснил вежливо какие у нас проблемы, и опять же крайне вежливо попросил их побыстрее решить.
На, что получил клятвенные заверения, что мол "ваш звонок важен для нас" (хаа) и что все решается и мол меня будут держать в курсе и, что мол не дергайтесь, все будет хорошо. (видимо она имела ввиду себя).
Прошел МЕСЯЦ. Хорошо вообще не стало. Более того, после очередного разговора с менеджерами Хоффа (вчера) мы поняли, что про нас просто забыли, на нас забили, и никто походу нашей рекламацией не занимался ни разу. (ну а чего нами заниматься, мы же деньги то все отдали и уже не интересны. правда то, что мы как бы не одну кухню заказывали в Хоффе и уже потратили там не одну сотню и при нормальном сервисе потратили бы еще, менеджерам Хоффа наплевать видимо).
Что делать дальше с нашей кухней слабо представляю. Вернее представляю. Но просто надежда была на грамотный менеджмент и сервис крупной компании, а по факту на строительном рынке быстрее реагируют на косяки и их исправляют чем в Хоффе.
На кухне наши "радости" с Хоффом не прекратились. Человек такое существо, что на грабли надо наступать несколько раз чтобы в чем то убедиться (ну а вдруг первый раз был просто сбой системы?).
В общем, рушили мы купить комод. в Том же Хоффе. (Автозаводская). Ну и девушка - менеджер посоветовала нам не заказывать доставку а забрать самовывозом (быстрее мол). В пятницу 10 марта оплатив на кассе комод поехали на склад забирать. о том, что это была плохая идея я начал подозревать когда на складе мы две коробки с этим комодом кое как с грузчиком вдвоем в машину загрузили (выгружать мне их пришлось уже одному), но суть не в этом.
На складе мне сказали следующее: вот ваш комод, две коробки. все в них. и комод и фурнитура.
Дотащив кое как все это до дома кое как, стал ждать выходных чтобы заняться сборкой. Так как в эти выходные (12.03) у меня была сборка другой мебели (не Хофф), ту я попросил сборщиков (не от Хоффа) за отдельную плату собрать мне заодно и комод.
Ребята распаковали заклеенные и перемотанные скочем с надписью "Хофф" коробки и выяснилось, что фурнитуры в коробках нет вообще, а направляющих для ящиков чуток больше чем нужно. Инструкция по сборке так же напрочь отсутствовала.
Ухмыльнувшись при виде надписи "Хофф" на скотче парни пожелали мне удачи.
А один из сборщиков, работавший ранее с Хоффом выматерился, и со словами "я больше там не работаю, так, что могу говорить все как есть" рассказал, что бОльшего бардака с рекламациями чем в Хоффе вообще нет нигде, а на мой рассказ про кухню поведал, что это вообще типичная ситуация и скорее всего на меня просто забили и надо постоянно их пинать.
Про комод предположил, что вполне возможно, что фурнитуру из коробок вытащили на складе, ну типа так же по рекламации надо было людям отдать, и вот, вытащили из комода который достался мне, отдали, ну и заклеили потом.
В общем, пожелал мне удачи и с кухней и с комодом, и посоветовал не связываться с Хоффом в дальнейшем.
Вот теперь у меня на руках кухня по которой больше месяца "типа везут" недостающие запчасти и комод в комнате - вернее его составляющие без фурнитуры, а так же потраченная куча нерв Показать полностью
Читать другие отзывы (369)>>
