03.03.2014 г. заказали в магазине Hoff Москва на Новой Риге кухню, фабрики Спутник договор купли продажи №7113688999, стоимость 300341 тыс. Продавец Белов Александр. В результате сборки 31.05.2014 г. было обнаружено:
1) восемь фасадов со сколами (часть из них были замазаны краской еще на фабрике, а часть пострадало при доставке)
2) разбитый стол под кухонную мойку
3) горизонт в одном из пеналов отсутствовал.
01.06.2014 Была написана претензия №44445 об исправлении недостатков.
Менеджер отдела рекламаций Нечаева Галина которая непосредственно и занимается нашей претензией на звонки не отвечает, сама не звонит, информацию выдает очень скудную, размытую, стараясь не привязываться к конкретным датам. Три недели, у нее ушло на то, что бы выяснить., что при заказе части фасадов возможна разнооттеночность. По этой причине нам необходимо подождать еще месяц пока эти фасады изготовят.
На мое требование письменно ответить на претензию Нечаева ответила, что делать это магазин Hoff не обязан.
После чего прекратила отвечать на письма.
25.07.14 в магазин была предъявлена претензия составленная юристом с требованиями выплаты пенни по просрочке услуг по сборке-3%, замене товара не надлежащего качества-1% и др.
Петренко Владимир сотрудник отдела постпродажного обслуживания принял нашу претензию и сказав, что все пени рассчитаны нами неверно и обещал пересчитать и выслать письмо с расчетами). Так же состоялся странный разговор с руководителем службы постпродажного обслуживания Сидорович Дмитрием который выслушав наши претензии сказал, что мы сами виноваты и лично он сначала договор читает, а потом подписывает. Так же он заявил, что пока кухня не будет собрана, ни какие пени магазин рассчитывать не будет (даже ориентировочно и приблизительно)
Итог:
С момента 100% оплаты кухни прошло 5 месяцев.
Сроки по доставке нарушены.
Дефекты не устранены.
Сборка не осуществлена.
Сейчас составляем исковое заявление в суд! Показать полностью
Читать другие отзывы (369)>>
