Купили с мужем диван в магазине Hoff (заявка № 7113682790). Через пару недель эксплуатации выявился дефект: некачественная ткань на обивке дивана (стала растягиваться и собираться). Написали претензию. На след. день позвонили из сервисного центра, сказали, что приедет сотрудник и посмотрит, что с ним. Приехал, снял на фотоаппарат и сказал ждать ответа. Ответ не заставил себя ждать. Позвонили на след. день и сказали, что это некачественная ткань и мы можем поменять диван, либо на точь-в точь, либо на любой другой диван, а разницу в сумме или забрать, или доплатить (в зависимости от цены нового дивана). Приехали (19.04.14 г.), выбрали другой диван и пошли оформлять заказ. В отделе по обмену/возврату товара нам сказали, что сначала наш диван нужно забрать и отвезти на склад, оприходовать его, а уже потом опять к ним приехать и оформить доставку нового дивана. Все было бы ничего. если бы я не была на 9 месяце беременности. Но и это не страшно. Страшное началось после. Возврат дивана оформили на 21.04.14 г. с 10:00 до 15:00, а 20-го вечером муж разобрал диван, как нас просили. Сижу, жду. ни звонка, ни ответа, ни привета. Звоню сама, мне "любезная" девушка отвечает, что по каким-то мистическим причинам наш заказ не внесли в реестр и соответственно никто не приедет ( ( (. Я попыталась объяснить, что на 9 месяце беременности не очень удобно спать на полу и сидеть на стуле, т. к. старую кровать мы выбросили. На, что последовал ответ, что вывезти диван смогут только 24.04.14 г. с 10-00 до 15-00. Понятно, что я согласилась, лишь бы его забрали. Жду 24-го, приезжают гораздо позже назначенного времени, не предупредив об этом заранее. И тут выясняется, что диван то без упаковки! (я же целый месяц на не распакованном диване должна была спать), а экспедиторов никто не предупредил, что надо взять упаковочный материал. В общем, не забрали. Позвонила все та же "любезная девушка" и сказала, что завтра (25.04.14) приедет упаковщик, а 26.04.14 г. с 10-00 до 15-00 (это их любимое время) диван все-таки заберут. Диван забрали 26.04.14 г. в 22-30 по московскому времени. Никакие мольбы и просьбы беременной девушки о том, что мне тяжело спать на полу и хотелось бы побыстрей закончить эти телодвижения не увенчались успехом ( ( (. Затем мне надо было еще 2-3 дня ждать, когда они оприходуют этот чертов диван на склад, а уже потом оформлять доставку нового дивана. Т. к. мои нервы были уже на пределе, а срок родов неумолимо приближался, мы не могли ждать целую вечность, когда нам привезут новый диван и поэтому отказались от него, а деньги забрали. В общем, из-за не компетентных специалистов этого магазина, а конкретно специалистов отдела возврата/обмена товаров (т. к. из-за их невнимательности не внесли нашу заявку в реестр вовремя) мне пришлось больше недели спать на полу! Этот магазин лично я буду обходить десятой дорогой! И вам советую! Показать полностью
Читать другие отзывы (369)>>
