Неприятно удивило, как разговаривает менеджер УКВТ Людмила с покупателями. Вечер, все уставшие после работы, зависает касса. Списание проходит с карты, но чек машинка не выдает. Приходит охрана. В течение 20-25 минут удерживают покупателя фактически в заложниках на кассе с претензией: 'Мы невиноваты, что все зависло. Мы не обязаны оплачивать вашу покупку, вдруг вы сейчас выйдете и отмените операцию'. В итоге снимают кассу, чек прошел и все, что было сказано' Извините' сквозь зубы. Вот вопрос, как думаете: достаточно ли этого, чтобы клиент ушел не обиженный и вернулся в этот магазин? В аналогичной ситуации в Европе предложили бы скидку с чека или бесплатный товар за ожидание и моральный ущерб. Объясните, в чем вина клиента, что в магазине неисправное оборудование? Или это так обучают персонал в Перекрестке: чтобы клиент не мешал нам работать и априори был виноват в спорной ситуации? Руководству Перекрестка стоит обратить внимание на клиентоориентированность на местах. Пока, что двойка, господа. Стыдно Показать полностью
Читать другие отзывы (296)>>
