11 октября я отмечала своему сыну 10-летие. С удовольствием провели 2 часа за игрой в боулинг. А вот сервис и обслуживание спорт-баром 'приятно' удивили всех наших гостей. Сначала мы долго ждали пиццу, хотя я заказывала ее заранее, потом еще дольше, 40 минут, не могли найти наш торт, который мы по согласованию с администратором принесли свой, согласившись на сервис в 1500 р. (не пойму за, что взяли эту сумму: торт был уже разделен на части и каждая часть уже была завернута в слюду, свечки мы тоже давали свои. Официант, который раскладывал торт на тарелки, все время кусочки опрокидывал и от этого у них терялся аппетитный вид). Когда я подошла расплачиваться к кассе бара, а платила я карточкой. Мне была названа сумма заказа. Я произвела оплату, только потом лишь мне выдали чек. И я с изумлением заметила там приписанные лишние 10 бутылок фанты. При моем возражении администратор бара Анастасия сначала не хотела выяснять ошибку. Когда я подозвала менеджера Светлану и объяснила ситуацию, только тогда был найден официант, который нас обслуживал и мои деньги были мне возвращены. Также я в устной форме пожаловалась на обслуживание с тортом. На, что мне менеджер зала Светлана сказала, что у нас самый маленький заказ, люди платят гораздо большие деньги и не жалуются, а мы за свои копейки должны радоваться и такому обслуживанию. Когда я попросила книгу отзывов и предложений, которая должна находиться всегда в свободном доступе, менеджер зала Светлана сказала, что ее нет и книга жалоб, и предложений была взята другим менеджером до понедельника. Мне очень жаль, что у сотрудников такой подход к обслуживанию клиентов. Свидетелями всей этой истории оказались мои гости, как взрослые, так и дети, которые тоже были 'приятно' удивлены вашим сервисом и разломанным тортом. Спасибо большое за сервис и обслуживание. Так держать! Обязательно 'посоветую' всем своим знакомым и дальше пользоваться вашими услугами. Дважды писала отзыв на сайт руководства, ответа не было. Показать полностью
Читать другие отзывы (96)>>
