Приобрели детскую парту Ученик Kids в интернет-магазине Зара Хоум (ООО "Зара Хоум СНГ"). Товар пришел в безобразном состоянии: на крышке огромная царапина, ножка стула болтается и не завинчивается до конца. Хотели поменять товар в ненадлежащем виде, в обмене нам отказали: предложили сдать брак, а новый покупать снова (что не соответствует Закону о правах потребителя). Оформили возврат на сайте, пришло подтверждение, где указывались сроки, когда курьер заберет товар (24-48 часов). Прошло 3 суток в молчании. На 4-й день позвонила сама. Оператор уверила, что сейчас же напомнить курьерской службе и попросила ждать от них звонка. День тишины. Вечером снова позвонила, оператор все сваливает на курьерскую службу, их координаты не дает, гарантировать какой-либо срок, когда заберут брак не может. Все это время оператор намекал на то, что лучше нам отвезти бракованный стол в магазин и обменять его, "так будет быстрее". После разговора на почту мне пришло переделанное вручную подтверждение, что возврат принят, где фраза про 24-48 часов была убрана. В магазине у Гостинки мне сказали, что они с интернет-магазином - разные фирмы, поэтому такого стола у них в продаже нет и возвраты они не берут. Также удивило, что ни в одной форме нет пункта, где указывается причина возврата. Показать полностью
Читать другие отзывы (85)>>
