Надеюсь, мой отзыв будет воспринят, правильно, я не хочу просто высказать претензии. Надеюсь, что клуб станет лучше (будет получать больше прибыли) и я буду говорить «Мой клуб X-FIT». К сожалению, сейчас могу сказать: «Я занимаюсь фитнесом в клубе X-FIT».
Клуб очень симпатичный, светлый, много воздуха и пространства, есть своя парковка, это бесспорно большие плюсы и если провести работу с персоналом, клуб будет просто идеальным.
Девушки на ресепшен недостаточно приветливые.
Особо не наблюдала радостной, сияющей улыбки и приветствия с порога при моем появлении, но и демонстративно от меня не отворачивались))
Работа ребят на расщеплен очень важная, их приветствие и прощание задают тональность настроения.
Дежурные инструкторы в тренажерном зале на клиентов не обращают внимание, для большей определенности демонстративно ходят в зале с наушниками «типа, я глух и нем».
И наконец самая большая проблема клуба это грязь, «недомытость».
В женской раздевалке (в мужской не была) постоянно волосы на полу, урны полные мусора, ржавчина в раковинах и на душевых лейках, разводы на кулере, стенах, грязные ручки у фенов, грязь в шкафчиках и пр.
При этом периодически возникают парадоксальные вещи, например, при заказе в баре 300 мл фреша яблоко/сельдерей по цене 400 руб., на мой вопрос почему так дорого, мне было заявлено мы же «Premium», у меня сразу возникает вопрос, почему, сотрудники клуба при проведении уборки забывают об этом высоком звании, почему девушка-бармен в единственном лице (завтракает/обедает) при этом посетители ждут ее в очереди возле стойки, почему персонал не здоровается, почему инструктора в прайм-тайм могут себе позволить по 4-5 человек сидеть в баре продолжительное время и оживленно делиться личными событиями, получается очень избирательное использование звание PREMIUM.
Необходимо решать вопрос с менеджментом, должно быть четкое соблюдение норм и правил на всех уровнях, ведь от этого зависит хорошее настроение клиентов, а гораздо дешевле сохранять и развивать существующих клиентов, чем тратить деньги на привлечение новых.
Если у вас нет больших ожиданий в плане сервиса, удобства, какой-то реакции на ваши просьбы, предложения, то велком. Показать полностью
Читать другие отзывы (101)>>
