Возникла необходимость отремонтировать швейную машину. Не сказать, чтобы совсем не работала, но нитку рвала. Согласитесь, мало приятного. Поскольку компания "А-айсберг" весьма активно внедряется к клиентам путём бесконечных листовок в почтовых ящиках, разыскав одну из них, позвонила. Первое, что приятно удивило, это оперативный выезд мастера, т. е. буквально на следующий день. Далее уже из области мало приятного. Диспетчер сообщил, что мастер завтра с 8 до 12 дня позвонит и сообщит. Здесь, внимание! Когда придёт, задала вопрос, можно ли согласовать время прихода мастера сегодня вечером (как кстати происходит практически во всех компаниях, оказывающих услуги на дому). И главное, удобное для меня, т. е. потенциального клиента. Нет, ответили мне, мастер сам планирует время посещения и сообщит его вам только завтра с 8 до 12. Не странно ли? Возникает риторический вопрос - кто для кого, сервис для клиента или клиент для сервиса? Лично я весьма занятой человек и по понятным причинам хочу заранее планировать свой день, а здесь меня вынуждают подстраиваться под внутренние инструкции (так ответила на мой вопрос диспетчер) компании, качество оказания услуг которой для меня еще даже не оценены. При моей попытки всё-таки найти варианты конкретизации времени прихода мастера, диспетчер начала, скажу мягко, нервничать, постоянно меня перебивать, повышать голос, что мне кажется совершенно недопустимым. Более того, хотелось бы представлять для себя и порядок цен на ремонтные работы, и не оплачивать ремонт шпульки, как ремонт боинга. Мне кажется, что компания со стажем работы на рынке более 20 лет (так указано на листовках), должна скорректировать свою политику обслуживания клиентов, открыть доступ к ценовой политике, а отделу персонала повысить компетенции диспетчеров. В моём случае диспетчер закончил разговор со мной словами: "Не нравится, обращайтесь в другое место", и бросила трубку. Ну, решайте сами, будете ли вы пользоваться услугами этой компании. Показать полностью
Читать другие отзывы (143)>>
