Обратилась в ваш сервис по причине неисправности стиральной машины. Проблема: загрузили бельё, запорное устройство защёлкнулось, но стирка не работает, бельё извлечь невозможно, т. к. замок не открывается). Пришёл мастер по заявке 436165. Долго манипулировал машинкой, затем попросил меня перекрыть воду в санузле (я предполагала, что мастер умеет это делать сам). Машинку открыть мастер не смог, дал заключение, что не работает запорное устройство, и требуется его замена в стационаре. Такое заключение мастера обошлось мне в 1805 рублей, хотя то, что в машинке сломался замок и требуется его замена было понятно и до обращения в вашу компанию, для этого не требуется специальное профессиональное образование. Диагностика в понимании любого здравомыслящего человека – это когда мастер в результате осмотра даёт информацию обо ВСЕХ выявленных неисправностях и методах их устранения, с предоставлением предварительной калькуляции. В моём случае мастер констатировал, что не может открыть машинку, подтвердив свою профессиональную несостоятельность, назвал это действие диагностикой, взяв за это деньги, как за диагностику.
Так же хочу отметить низкое качество работы ваших операторов на телефоне, в частности оператора № 16, с которой я общалась по телефону 29/05/2016 г. примерно в 15 часов. Неумение выслушать клиента, а так же фразы типа ". вот с этого и надо было начинать.", говорит о полном отсутствии навыков общения с клиентами и профнепригодности.
Сотрудник технического контроля Надежда, с которой меня в итоге соединили, мне разъяснила, что деньги я уже заплатила, документы подписала, поэтому никакие претензии ваша компания не рассматривает. А стоимость услуг надо было согласовывать с мастером, так как он наделён всеми прайсами и полномочиями по ценообразованию.
Резюме: ваша компания отлично умеет делать деньги, не оказывая при этом клиентам услуг надлежащего качества. Итог обращения в ваш сомнительный сервис для клиента – это впустую потраченное время и деньги, выброшенные на ветер. Показать полностью
Читать другие отзывы (143)>>
