Нарушение правил торговли, обман покупателей, отказ в возврате товара. 6.04.2015 мой муж купил в магазине 'М. видео' по адресу: Измайловский вал, дом 3 стр. 1 триммер Philips BG2028/15. Он хотел купить триммер для стрижки усов. Ранее он никогда не покупал аналогичные приборы, поэтому обратился за консультацией к продавцу. Продавец, молодой темноволосый мужчина, сказал, что этот триммер предназначен для стрижки усов и бороды. То же самое было написано на стенде под выставленным там триммером Philips BG2028/15. Инструкция на русском языке не прилагалась. Муж принёс домой триммер. Мы зашли на официальный сайт его производителя и ознакомились с инструкцией на русском языке. Оказалось, что этот триммер ВООБЩЕ НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕН для стрижки бороды и усов! Он предназначен только для тела 'ниже уровня шеи' (цитирую инструкцию). Я позвонила по телефону горячей линии 'М. Видео' (495)777-777-5, и мне там сотрудница сообщила, что даже при таком обмане со стороны магазина (введение в заблуждение покупателей, недостоверная информация на витрине и со стороны продавца, отсутствие инструкции на русском языке - грубое нарушение правил торговли) возвратить товар и вернуть за него деньги невозможно, т. к. товар является предметом личной гигиены. Хотелось бы решить эту проблему мирным путём, но представитель 'М. Видео' по телефону: (495)777-777-5 мне настолько убедительно доказала, что даже при таких злостных нарушениях правил торговли и явном обмане покупателя закон на стороне магазина, а не на стороне обманутого покупателя, что мы с мужем собираемся написать заявление в Роспотребнадзор. Я туда позвонила, и мне сотрудница объяснила, что нужно приложить к нашему заявлению фотографии чека, коробки с прибором и инструкции, в которой нет ни слова по-русски, и отправить это заявление с сайта Роспотребнадзора (там есть специальная форма для отправки заявлений). Фотографии эти я уже сделала. Чтобы решить проблему мирным путём, мой супруг сегодня отправил отзыв на сайте 'М. Видео', в котором подробно рассказал об обмане в магазине и попросил сделать возврат товара. Также я сегодня обратилась к сотрудникам 'М. Видео' через их страницу 'В контакте'. Пока никаких откликов на наши сообщения не последовало. Если нашу проблему с возвратом триммера и получением назад денег за него 'М. Видео' не решит в ближайшее время, мы отправим заявление с фотографиями в Роспотребнадзор. Контакты для связи с нами сотрудников 'М. Видео' мы оставили (в том числе домашний телефон). У меня в голове не укладывается, для чего они так дурят клиентов? Неужели продавцам было так трудно повесить на стенд с триммерами достоверную информацию и подобрать для покупателя триммер именно для усов? И если уж они сами грубо нарушили права потребителя, неужели нельзя просто извиниться перед покупателем и либо принять ненужный товар и отдать деньги, либо обменять триммер на тот, который действительно подходит для стрижки усов, как это принято во всех цивилизованных странах? Показать полностью
Читать другие отзывы (498)>>
