9.11.2013 приобрела телефон, уже 18.12.2013 появились куча проблем (постоянно зависал экран, тел. отключался и включался самостоятельно, плеер ни с того прекращал проигрывать, во время звонка меня не слышали.). Естественно, возвратить товар уже нельзя, срок возврата прошел. Сотрудники убеждали меня, что такое с телефоном случается и это нормально (и это в течение первого месяца!). Сначала предложили сделать сброс данных, мол услуга стоит 2000р. (один из сотрудников по имени Александр проинструктировал, как то же самое можно сделать самостоятельно, что после я сделала), но и после этого неисправности остались. В итоге взяли телефон на ремонт (потратила почти весь день на это, а нужно было только взять у меня заявление и неисправный товар) 22.01.2014 пришла за телефоном. Отдала мне телефон девушка, с неким пренебрежением (я, кстати не раз замечала, что сотрудники общаются так, словно у них с собственного кармана деньги просишь), сказав:'Принесите, если что'. Как в воду глядела, так как на следующий день (23.01.2014) отнесла телефон обратно. В этот раз обслуживал молодой человек по имени Роман. Во-первых он не удостоился поздороваться, во-вторых в грубой форме и прямо начал говорить, что я не умею пользоваться телефон, что это наверно мой первый телефон (в наше то время!), что зачем я приклеила на экран 'позорную пленку' (как он выразился), которую, кстати, приобрела у них же, при покупке телефона, мол иначе экран портится. Оказалось, что эта пленка закрывала один из динамиков, этого, к сожалению, не заметила сразу ни я, ни те сотрудники, к которым я обращалась не раз, ни сотрудники сервисной службы. Телефон исправлен, мол уходите. Не успела я выйти за порог магазина телефон зависает, возвращаюсь обратно. Роману показываю телефон, он делает вид, что все в порядке, ничего страшного нет, при этом тыкал пальцем по экрану, пытаясь включить его, опять говоря мне, что я не умею пользоваться телефоном, что пленка плохая и из за нее такое происходит. Прошу позвать администратора, он так же был 'любезен'. Роман при нем доказывал, что с телефоном все в порядке, он не зависал, мол я все придумала. Они начали мне доказывать, что с телефоном все в порядке и они ничем мне помочь не могут, остается два пути-либо я забираю телефон и так пользуюсь, либо отдаю на повторный ремонт, говоря при этом, что все равно ничего не изменится. В итоге, администратор видя, что я не собираюсь сдаваться, предложил написать заявление на возврат товара, либо на обмен и уже они сами решат, что делать. Теперь жду ответа, хотя, догадываюсь, что мне скажут. Очень жаль, что у нас до сих пор сотрудники не научились правилам хорошего тона, ведь именно прямо от этого зависит их зп и доверие к организации, в которой они работают. Показать полностью
Читать другие отзывы (498)>>
