Хочу рассказать всем свою историю. Сделала заказ № RU161121-099650 на 30.11.2016 на время с 9 до 12. Вот настал долгожданный день, сижу в ожидании. Уже с самого утра меня смутило, что на мой телефон не поступило смс о том, какой курьер взял мой заказ и его номер для связи. Ну ладно, бывает, может быть просто не пришло смс. И вот уже 12 часов и курьера нет. Решила позвонить на горячую линию, дабы узнать, насколько курьер задержится. Звоню, пытаюсь найти мой заказ и в итоге мне говорят, что мой заказ потерян на складе. Предложили написать обращение, чтобы разыскать эти вещи. Написали. Ждала, когда же сотрудники интернет-магазина со мной свяжутся, для данных поисков. В 17:20 (примерно) я отвлеклась на пять минут от телефона и конечно же, именно тогда, я пропустила звонок! Но тут же перезвонила и сказала о данной ситуации. Девушка мне ответила, что в ближайшее время со мной свяжутся. Прошёл час и тишина, пришлось звонить самой! И тут начался ад! Первая линия говорит, что курьер просто не взял мой заказ. Через час со второй линией выясняется, что технически мой заказ нельзя было доставить, так как много заказов! Мне кажется, об этом должны говорить заранее! На второй линии старший менеджер Александра никак не смогла урегулировать вопрос, переключив меня на своего руководителя. Руководитель также не сумел и наверное, даже не попыталась как все уладить! Я с 6 месячным ребёнком на руках и мне неудобно ожидать этого курьера! Это я пыталась донести до всех сотрудников интернет-магазина. Но 'прекрасный' руководитель не решив никак вопрос, просто взяла, сказала мне до свидания и повесила трубку! Вот чему такое руководство может научить? Думаю, ничему хорошему! Ну, что делать? Пришлось опять звонить, меня сразу переключили на вторую линию и попала я на старшего менеджера Марину! О, Марина! Единственный грамотный сотрудник! Сказала, раз не смогли 30.11, давайте перенесём на 1.12 на 9 утра! И все, заказ получен и я довольна! Спасибо Вам большое, Марина! Показать полностью
Читать другие отзывы (241)>>
