День добрый, сегодня 24.02.2017 г. в 16 00. Номер заказа: 000173829. Позвонила женщина-оператор, все обговорили. Говорит: 'Скажите код домофона.' Говорю: 'Как курьер приедет, пусть позвонит. Так как я могу находится на улице.' Проходит минут 35-40, звонит женщина, говорит в спешке: 'Курьер стоит у подъезда', и бросила трубку, не дав сказать слово. Я перезваниваю. Спрашиваю, почему со мной клиент не связывается, что за сломанное радио?! Ответ: 'Вы же не сказали код.' Хочу ответ конкретный, почему со мной не связался. Ответ: 'У него нет телефона.' А как с вами связался? Хотела поговорить с администратором, не дали, с кем-то оператор поделилась ситуацией без меня, и продолжила со мной монолог вести. В итоге: спустилась, начала интересоваться у курьера, почему такая ситуация происходит. Ответ, что код же не сказали. Да, что вы прицепились к этому коду?! Не хочу и не обязана говорить! А также курьеру оказывается не оплачивают сотовую связь, беда. А вдруг он стоит у другого подъезда и так же курьер не предоставил кассовый чек. Я знаю компанию, где не оплачивают курьерам ни мобильную связь, ни бензин. Точно знаю, что там не происходит сломанного радио и доставляют отлично! Плюс - вкусная пицца и соус барбекю. Минус - не компетентные сотрудники, не умеют общаться с клиентами и обвиняют клиентов! Предыдущие разы, привозил курьер-узбек. Хороший и у него не было никаких проблем со связью! А операторов учите правильному общению с клиентами! Не портите репутацию компании, из-за таких операторов! Показать полностью
Читать другие отзывы (159)>>
