Эпопея моя началась в конце зимы - начале весны 2012 года. По несколько раз в неделю пропадал интернет, потом долгие минуты ожидания соединения с оператором, объяснение проблемы. Каждый раз я в ответ слышала, что у меня поврежден кабель, вероятнее всего - обрыв. И каждый раз после звонка в колл. центр мой кабель чудесным образом сам собой срастался. Правда, на 2-3 дня. Потом все начиналось сначала. Мне постоянно предлагали прислать техника, я отказывалась, понимая, что узел проблемы находится вне моей квартиры. К тому же приход мастера платный, на тот момент это было 500 рублей только за приход, а там сколько еще сверху насчитают. Наконец к лету прислали человека проверить оборудование в доме. Все! Кабель мой бедный сросся окончательно, больше не рвется. Чудеса, да и только, бесконтактное воздействие, да еще и на расстоянии. Одно слово - мастера. Наступил август, и тут опять нечто новенькое. Звонит бодрая девица и сообщает, что абонентская плата по моему тарифу увеличена, внимание! Почти в три (!) раза, со 150 до 400 рублей. Я пыталась сопротивляться, но куда уж мне, сирой и убогой. Кончилось тем, что я обзавелась альтернативным интернетом, а этот просто перестала оплачивать. Так прошло два месяца. 15 октября (это важно) позвонила некая дама, поинтересовалась, почему не пользуюсь их услугами. После моего объяснения мне было предложено возвратиться на мой 150-рублевый тариф, а в качестве компенсации месяц пользоваться бесплатно. Ну почему я не вспомнила тогда про бесплатный сыр?! Нет, месяц я и правда пользовалась бесплатно, потом доложила денег на счет и успокоилась. А зря. Однажды недели за две до Нового года (2013) пропало соединение. Звоню. Жду. Соединяет. А у вас средства кончились. Как кончились? Недавно приличную сумму клала на счет. Дальше - больше. Оказывается, к 15 октября мой тариф стоил якобы не 150, а 300 рублей. Та сотрудница якобы наказана за некомпетентность. Хотя не сразу, в октябре я возобновила свои отношения с этой недобросовестной компанией (после нескольких телефонных разговоров, уточняющих все детали будущих взаимоотношений). Неоднократно я переспрашивала точно ли 150 рублей, все ли я верно поняла? Более того, эта дама уверяла, что еще летом, без моего согласия, не имели права переводить на другой тариф. В общем, что писать, и так все ясно. Тут каждый второй пишет про некомпетентность сотрудников, трудности с дозвоном, потерянное время, потраченные нервы, невозможность связаться с нужным специалистом, многократное повторение своей проблемы каждому типа специалисту. А вот мне последний мальчик из Отдела сохранения клиентов (ничего себе название, а?), некто Никита Манушин, ласково объяснил, что, согласно договору-оферте, опубликованному на главной странице сайта, клиенты ОБЯЗАНЫ не реже раза в неделю ПЕРЕЧИТЫВАТЬ данный договор. Делать мне нечего больше. Меняю провайдера, у которого договор на бумаге, а на сайте только счет смотреть буду. Еще не понимаю, почему через другого провайдера не могу зайти в личный кабинет и проверить счет, т. е. фактически могу проверить, если баланс положительный, а если отрицательный, то с другого компьютера не получается. Это, что же, по соседям побираться, проситься счет проверить? Больно надо. Если возникнут вопросы, предоставлю все номера своих претензий, даты, время, имена и идентификационные номера принимавших сотрудников. Одна из них, кстати, отказывалась назвать входящий номер, мотивируя тем, что номер будет присвоен претензии, когда на нее будет ответ. Пришлось объяснить разницу между входящими и исходящими номерами, а также пригрозить немедленно составить еще одну жалобу уже на нее лично. Номер был назван. Показать полностью
Читать другие отзывы (339)>>
