Хочу поделиться своими впечатлениями от работы с сотрудниками Банка Дельта Кредит во Владимире по получению ипотечного кредита. Я риэлтор и могу сказать, что за свой 10-летний опыт работы не видела такого подхода к клиенту: хочу особенно отметить неорганизованность персонала - постоянно все забывают, перезванивают, не могут нормально и спокойно объяснить клиенту ход сделки, причем, если от меня поступала просьба повторно объяснить тот или иной момент, это вызывало к менеджера Людмилы негативные эмоции: "Они же все поняли", "Я им все говорила", восклицала она в ответ на мои вопросы, причем сами клиенты звонили мне и просили "все разузнать", потому, что "она что-то такое сказала, а мы не поняли".
На сделке менеджер Мария (руководитель офиса-?) встретила меня в переговорной словами: "А, что с лицом?", чем повергла в шок и меня и клиентов - заемщиков Банка. Почему менеджер посчитала нужным перейти на личности и, что именно ей не понравилось в моем лице мы так и не поняли, уточнять, правда, не стал никто, потому, что не захотелось нарываться на другие высказывания. В ходе сделки Мария так же вела себя вызывающе - постоянно перебивала, отвечала на вопросы менторским тоном, используя словосочетания: "Нет, такого не было", "Нет, это не так".
Что касается документов по сделке: на мой вопрос, как же подавать документы на регистрацию без свидетельства о браке заемщиков (квартира оформлялась в общую долевую собственность супругов, а сами супруги на регистрации присутствовать не должны были, от их имени документы подавала сотрудник банка), Мария сказала, что оригинал не понадобится, достаточно копии свидетельства. Итогом стало то, что копии для Росреестра не достаточно и клиентов все равно пришлось вызывать в Росреестр, чтобы показывать оригинал документа, хотя, у людей уже были свои дела и планы на день.
Итогом могу сказать, что назвать филиал Банка Дельта Кредит во Владимире клиентоориентированным пока не могу и желания рекомендовать банк своим клиентам не возникло. Показать полностью
Читать другие отзывы (16)>>
