Приобретая товар на сайте, столкнулась со следующей неприятной ситуацией. Хотела купить очки с оплатой подарочным сертификатом. Информация по нужному мне размеру линз на сайте отсутствовала, и для уточнения данной информации я обратилась по справочному телефону сайта. Менеджер соединил меня с отделом оптики в ТД ЦУМ для уточнения размеров линз, имеющихся в наличии, где мне подтвердили, что интересующие меня очки есть в наличии в нужном размере линз в количестве 2 штуки. Сразу после этого я попыталась оформить заказ на очки, но кнопка 'в корзину' была не активна. Со слов менеджера интернет - магазина, на сайте случился технический сбой. Оформить заказ по телефону мне отказались, так как оплату я хотела произвести подарочной картой. Спустя 2 дня ошибка на сайте была исправлена и я, наконец, смогла оформить заказ на очки. Но, позже со мной связался менеджер интернет - магазина и сообщил, что на сайте можно оформить очки только в размере линз 62, а очки с размером линз 58 продаются только в ТД ЦУМ. Либо их можно заказать через сайт, но только телефону, и только за наличный расчет. Я, конечно, была очень удивлена и расстроена. От очков пришлось отказаться, к сожалению, размер 62 по факту подходит только мужчинам, но не женщинам, как заявлено на сайте. Подарочный сертификат был оплачен наличными деньгами, является по факту авансом. При этом нужный мне товар, хоть он и есть в наличии, получить я не могу. Мало того, что на сайте представлено недостаточно информации по товару, менеджеры по телефону вводят в заблуждение покупателя! Я не ожидала, конечно, такого подхода от солидного магазина! Почему на сайте не представлена нужная покупателю информация? И почему оплатив наличными деньгами ваш подарочный сертификат, вы ущемляете покупателей, расплачивающихся таким сертификатом? Моя подруга не поленилась, вместо конверта с деньгами, приехала, приобрела подарочную карту, и тут такое. И она, и я - все расстроены. Очень негативное впечатление от сервиса. Рекомендовать ЦУМ однозначно не буду. P. S.: В итоге мой заказ вообще отменили, т. к. по оставшимся позициям был в итоге отказ, хотя их наличие было подтверждено. Вот так. Показать полностью
Читать другие отзывы (106)>>
