5 лет пользовалась услугами Билайна и всегда была довольна, теперь сильно разочарована. Пару недель назад мне позвонил оператор с предложением сменить мой тариф на более выгодный, т. к. я часто нахожусь в роуминге. Во время разговора менеджер нагло обманула, сказала, что в случае если новый тариф мне не понравится, то я смогу вернуться на старый тариф. Хотя он уже архивный, но многие еще подключены к нему. Я специально уточнила этот момент, и менеджер уверяла меня, что новых абонентов они не подключают, но те кто пользовался тарифом ранее, могут на него вернуться. По факту теперь оказалось, что я не могу это сделать.
Диалог с он-лайн консультантом:
2016-04-24 11:34:48 Надежда: Недели две назад позвонил ваш консультант и предложил перейти на тариф "Все по 300", уверяя, что в случае если этот тариф мне не понравится, я смогу вернуться на свой старый и уже архивный тариф. Я перешла на новый тариф, но он мне не понравился, потому, что ваш консультант умолчал о многих моментах. Так вот вопрос: могу ли я вернуться на свой старый тариф?
2016-04-24 11:35:35 Ольга: Надежда, уточните ФИО владельца номера.
2016-04-24 11:38:20 Надежда: Райкова Надежда Сергеевна
2016-04-24 11:40:49 Ольга: У Вас раньше был тариф "Разоблачение". Вы его хотите вернуть?
2016-04-24 11:42:59 Надежда: Да, тариф "Разоблачение"
2016-04-24 11:45:32 Ольга: Пару минут, пожалуйста.
2016-04-24 11:49:34 Ольга: Вернуть его Вы не можете, т. к. данный тариф не действует.
2016-04-24 11:49:42 Ольга: Была рада Вам помочь! Пусть сегодня Ваш день сложится на позитивной ноте!
(От себя) Какая уж тут позитивная нота.
Далее: О новом тарифе консультант многое умолчала, потому, что он по сравнению с предыдущим моим тарифом вообще для меня не выгодный оказался, а сама связь теперь стремится к отметке 0: я в сети, баланс супер-положительный, абонентскую плату по 10р. в сутки снимают, но ни я ни мне - никто не может дозвониться.
Опять пишу в поддержку:
2016-04-24 12:21:15: Посетитель Надежда начал новое обсуждение "Мобильная связь"
2016-04-24 12:21:21 Надежда: Баланс положительный, абонентская плата списывается, я в сети, но ни я ни мне никто не может дозвониться. Почему?
2016-04-24 12:22:30: Спасибо за обращение в Билайн! Мы всегда готовы Вам помочь! Наш сотрудник Ольга с радостью ответит на Ваши вопросы в течение 3 минут.
2016-04-24 12:23:07 Ольга: Билайн дарит Вам весеннее настроение! Рада помочь Вам! Надежда, Вы можете совершать звонки?
2016-04-24 12:24:20 Надежда: Когда делаю вызов, гудки не идут. Потом несколько раз пикает и на экране заставка "Нет сети". Хотя сеть полностью отображается
2016-04-24 12:25:28 Ольга: Надежда, Вы проверяли сим-карту в другом телефоне?
. здесь я пытаюсь отправить сообщение о том, что проверяла с других телефонов, перезагружала, танцевала с бубном. Но сообщение так и не отправилось (!)
2016-04-24 12:29:41 Ольга: Надежда, я советую Вам использовать мобильное приложение «Мой Билайн». (От себя - вы там обкурились??? Как я воспользуюсь МОБИЛЬНЫМ приложением, если я не могу совершать никаких операций через вашу сеть?!) Очень удобно контролировать расходы, проверять остатки пакетов и подключать/отключать услуги. Если у Вас его еще нет, скачайте прямо сейчас по ссылке beeline.ru/apps.
2016-04-24 12:29:42: Сессия 3af33904-37f0-4dc3-8236-88465c4ccb53 "Мобильная связь" закрыта оператором Ольга
Оператор закрыла диалог. Эпик фэйл!
Вот такое мне "Спасибо" от Билайна за мою верность! Не ожидала. =) Показать полностью
Читать другие отзывы (630)>>
