Почти все из нас порой оказываются то в роли специалиста, то в роли абонента. Но в какой бы то ни было роли, нам всегда хочется, чтобы к нам относились с уважением и вниманием. К сожалению, в России, это не всегда возможно. Может быть, менталитет у нас такой, может быть, многие из нас просто ненавидят людей, живущих вокруг нас (это еще Задорнов как-то подметил), а может быть, нам просто плевать на всех и вся, кроме себя. А если вот такому "ненавидящему" дать немного власти, что будет тогда? Доброго дня, уважаемые действующие и потенциальные абоненты, компании "Вымпелком". Хотел поделиться с Вами одним из обращений (23.04.2016 г., примерно, в 21:18 по МСК времени), в call-центр компании "Билайн". Последнее время на двух моих лицевых счетах (проводного интернета) происходит такая проблема, при подключении услуги "Доверительный платеж" через личный кабинет, услуга не подключается, предполагаю, что из-за некорректной работы личного кабинета. Подобная ситуация повторяется уже третий месяц и компания "Вымпелком" не решая этой проблемы, вынуждает меня постоянно обращаться в службу поддержки, где приходится ожидать ответа специалиста по 10-15 минут. “Время – деньги” – сказал когда-то Бенджамин Франклин, только вот денег компания "Вымпелком" нам не платит, за ожидание. Наверное, технические специалисты вместе с руководством, считаю, что у нас, как у абонентом данного провайдера, много свободного времени для звонков операторам. Действительно, мы же народ простой, а операторы call-центра, "великие" деловые люди, Корол! Мне всегда было интересно, а им порой не жмет та самая, черно-желтая корона!? Только они забывают, что мы - абоненты, приносим прибыль компании и за наши деньги работают операторы call-центра. К большому сожалению, из всей команды "Билайн", уточню, команды по работе с проводным интернетом, находятся настолько неквалифицированные сотрудники, которые позволяют себе перебивать абонента, грубить и бросать трубки. Ну, это было маленькое лирическое отступление от сути. А теперь о наболевшем. Набираю я номер: 8-800-700-8000, в то время, которое указывал выше, следуя подсказкам системы, усердно пытаюсь выйти на оператора для решения вышеизложенной проблемы. И, что вы думаете? Система мне "брутальным" мужским голосом отвечает: "Извините, сейчас у ряда абонентом наблюдаются неполадки с IP телевидением. Приносим вам свои извинения. Ваш Билайн!" и после этого происходит сброс звонка. Ребята! Это не наш «Билайн»! Наш "Билайн" так бы не поступил с нами, со своими дорогими абонентами, которые в любой момент могут уйти к другому провайдеру. (вскрикнула моя душа в какую-то минуту). Но разум твердо стоял на своем и пальцы повторно, и отчаянно набирали номер горячей линии. До оператора я все же дозвонился, только через номер 0611, с просьбой переключить на специалиста по проводному интернету. Ответил молодой человек, к своему сожалению, я не запомнил его имя, да и поменьше бы таких специалистов, имя которых не запоминается. И я сейчас не говорю про сложность имени, так как мне запоминаются только квалифицированные специалисты, работа и доброжелательность которых радует. Попросил переключить меня на старшего специалиста. И вот тут началось самое интересное. Некий Сергей, в дальнейшем именую его, как Баобаб, не считаю это оскорблением, просто данное обращение будет очень уместно к этому человеку. Так вот, Баобаб, постоянно меня перебивал и когда я пытался поставить его на место, он переводил разговор так, что будто я его перебиваю и при этом грозился, если я не перестану его перебивать, он будет вынужден прервать со мной разговор. Он продолжал говорить со мной в параллель, выводя меня на негативные эмоции, при всем, что я достаточно сдержанный человек. Я донес до него, что подключал услугу "Доверительный платеж" в личном кабинете, на, что меня обвинил в том, что я все лгу, что типа, Сергей, не видит моих попыток подключения. Мои эмоции потихоньку начинали подходить к "красной отметке" и вместо того, чтобы как-то сгладить ситуацию, Сергей (тот самый Баобаб), почувствовав повышение в моем голосе, делает предупреждение и оперативно бросает трубку. И вот в этот момент я понял, что компании "Вымпелком" глубоко фиолетово на то, что происходит у нас, у абонентов. Слава Богу, я человек не гордый, набираю повторно номер горячей линии. Прошу переключить на старшего специалиста, с диким желанием оставить претензию на данного Сергея и все-таки решить свою проблему. Бинго! Я попадаю снова на Сергея! Попросил его составить на самого себя претензию с моих слов и после этого озвучить мне ее полностью. Сергей посчитал нужным внести свои коррективы в данную претензию, и моих слов оказалось всего ничего. Я возразил, на, что получил ошеломляющий ответ: "Мы пишем претензии так, как нам удобно, а не с ваших слов".
Если мой отзыв читает Генеральный директор ПАО «ВымпелКом» господин, Слободин, то хочу его попросить, чтобы он лично ознакомился с данной претензией (№170806853) и прослушал звонок, кабы слышать, как общаются его подчиненные. Показать полностью
Читать другие отзывы (630)>>
