В одном из магазинов сети «Евросеть» (г. Киров, ул. Комсомольская, д. 42) был приобретен смартфон марки Samsung Galaxy S5, стоимостью более 30 000, 00 руб.
В процессе эксплуатации (менее 24 часов) были выявлены неисправности:
1. Перестали поступать звонки на обе сим-карты (МТС, Мегафон), звонящий слышит «абонент недоступен». При этом телефонный аппарат включен и показывает полную сеть на обе сим-карты.
2. Невозможность использования мобильного интернета.
3. Телефонный аппарат начал самопроизвольно блокироваться.
В связи с чем, мной были предъявлены претензию магазину в рамках ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» с требованием возврата уплаченных за товар денежных средств.
Однако сотрудники магазина отказались принять товар и произвести возврат денежных средств или обменять товар на другой (надлежащего качества).
Товар приняли на проверку качества лишь по истечении 10 дней (после рассмотрения претензии).
О том, что проверка качества завершена сотрудники магазина также меня не известили. О данном факте меня уведомил сервисный центр Samsung по средствам направления смс -сообщения (с предложением обратится в соответствующий магазин для получения результатов проведенного исследования).
Однако при обращении в магазин, сотрудники необоснованно отказались предоставить результаты экспертизы, а также вернуть товар после устранения неисправностей, ссылаясь на различные обстоятельства (товара нет в магазине, сервисный центр не поставил данный товар обратно в торговую сеть, нет возможности доставить данный товар и пр.).
Все споры с магазином происходили более месяца.
Таким образом, сложилась неприятная ситуация: в результате приобретения смартфона, стоимостью более 30 000, 00 руб., у меня не было возможности ни пользоваться приобретенным товаром, ни вернуть уплаченные денежные средства, в связи с чем возникла необходимость в приобретении другого аппарата, что привело к дополнительным расходам.
После неоднократных обращений и претензий к соответствующему магазину товар все же был возвращен.
Сотрудники компании «Евросеть» крайне негативно относятся к поступающим претензиям по качеству продаваемого им и товара, не только не настроены вести переговоры с потребителями по вопросу урегулирования соответствующих претензий, но и прямо нарушают права и интересы потребителей, предусмотренные законодательством.
Складывается мнение, что Компания не заботиться ни о создания клиентской базы, ни о своем имидже на рынке.
Впечатления от взаимоотношений с компанией «Евросеть» остались только отрицательные. Показать полностью
Читать другие отзывы (851)>>
