Добрый день! Хочу поведать свою историю. Мною был приобретен моб. телефон марки ASUS, стоимостью 7990 р. в одном из салонов Мегафон на ст. м. Партизанская г. Москва. Телефон очень понравился, в салоне его проверила, как следует, в том числе и динамик. Приобрела телефон уже в вечернее время суток и даже не успела в нем полазить, как наступило утро и мне поступил на него первый звонок. Оказалось, что внешний динамик был отличным, а вот разговорный оказался в ужасном состоянии с хрипотой, как в телефоне за 1000 р. Естественно, я поехала в салон с целью заменить мне телефон, обращаю внимание - ни вернуть деньги, а заменить! На, что продавец сказал, что только через экспертизу, я же девушка подкованная и заранее почитала законы по возвратам сложно технического товара. Да, продавец в праве сделать экспертизу, но на время ее проведения мне обязаны выдать другой телефон, по стоимости не менее, чем я приобрела. Сотрудники же салона мне отказывают выдавать на временное пользование телефон, ссылаясь на то, что у них в Мегафоне нет подменного фонда. Потому, как я вообще остаюсь в таком случае без связи (прежний телефон перестал вообще работать) я попросила предоставить мне возможность пообщаться со старшим магазина, а параллельно мой супруг звонил на номер горячей линии Мегафон. Супругу операторы ответили, что в Мегафоне действительно нет подменного фонда, а мне в это время управляющий того самого салона хамил по телефону, очень прозрачно намекая на мои "умственные отклонения" и обвиняя меня в поломке телефона. После такого неожиданного общения с сотрудниками, желание приобретать другой телефон у меня отпало и я приняла решение вернуть ДС, как только им придет подтверждение о заводском браке. Наконец-то, мужу позвонили спустя 2 недели и сообщили, что, действительно, телефон бракован и мы можем забрать свои ДС. Мы приезжаем в салон и издевка сотрудников продолжается. Нам отказывают в возврате, т. к. продавцы делать его не умеют, а еще спустя минут 10 нашего ожидания вменяемого ответа появляется инструкция, в которой у них прописано, что делать возврат уполномочен только управляющий салона. А тот, в свою очередь, как оказывается еще и работает с 09.00-18.00 с пн.-пт, в то время как и я и супруг также работаем до 18.00 и не можем подстроиться под Продавца. Полная незаинтересованность в своих клиентах! Я стала снова звонить на горячую линию Мегафона, где мне девушка ответила, что возврат нам может оформить абсолютно любой сотрудник салона, я попросила тоже самое повторить продавцу, но видимо оператор не услышала и положила трубку. Я с напором звоню второй раз, уже другой оператор мне отвечает, что по таким вопросам по данному телефону не консультируют (хотя 2 минуты назад я общалась именно по этому номеру), меня переключают почему-то на интернет магазины и тоже отказываются дать подобную информацию, так как отношения к самим салонам они не имеют! Еще чуть позже оказывается, что при составлении акта приема-передачи телефона на экспертизу, сотрудник указал в документе сумму на 300 р. меньше, чем мы оплатили по чеку. Сегодня попытка №2, муж специально отпросился с работы, сижу в ожидании. Насколько же я была удивлена и огорчена обслуживанием в Мегафоне, я такого еще не встречала. Показать полностью
Читать другие отзывы (476)>>
