Месяц назад в главном офисе на Тушинской купила сестре путевку в тур "Минск – Хатынь – Мир – Брест – Беловежская Пуща (3 дня + ж/д)". Как уже писали в отзывах о данной туристической компании: от предложенной на бумаге программы "потекли слюнки".
20 июня началось путешествие, а 21 июня в 8-00 на вокзале в Минске сестру не встретили. Телефон белорусского встречающего, которым снабдил менеджер "Магазина путешествий" (МП) не отвечал - это не мобильный контакт, а телефон агентства, которое начинает работать с 10 утра:))). Московские номера МП также не отвечали, офисы работают также с 10 утра:))) Сестра стояла на вокзале в Минске безуспешно пытаясь дозвониться по выданным ей в памятке телефонам.
Тем временем я с горем пополам на сайте МП нашла единственный мобильный номер московского сотрудника, через которого удалось выйти на контакт с белорусской стороной.
Белорусы сестру встретили и выдали программу тура, которая (!) полностью не соответствовала графику той программы, которую выдала менеджер МП. Главная засада этого несоответствия состояла в том, что обратно возвращаться в Мск нужно не из Минска, а из Бреста! Ж/д билеты были куплены заранее, что естественно, в соответствии с информацией представленной на сайте МП. Конечно, белорусы отвезли сестру к поезду в Минск на скорости 150 км/час и на поезд она успела. Но к чему такие жертвы и нервотрепка? Неужели, менеджеру МП, которая продавала путевку, было сложно обратить внимание на нюансы обратного трансфера и встречи в Минске? Ведь это не одолжение клиентам, это ее работа!
Хочется отметить, что с белорусской стороны организация обслуживания заслуживает твердой 5.
Уважаемые туристические менеджеры "Магазина Путешествий", продавая ваши услуги, позаботьтесь, чтобы они были качественными. Обращайте внимание на мелочи, ведь они зачастую создают большие проблемы вашим клиентам, которые, кстати говоря, обеспечивают вас заработной платой. Показать полностью
Читать другие отзывы (86)>>
