Четыре месяца пытаюсь выпросить у этой чудо-компании недостающие комплектующие от моего заказа! Мебель (комплект: кровать-шкаф-туалетный столик-тумбочка-комод-зеркало и матрас) купили и одновременно полностью оплатили в октябре 2019 года.
Мебель через пару дней привезли и частично собрали. Оказалось, что не хватает пакета, в котором находятся металлические части заказа - направляющие и ручки. Это отразили в акте. Сборщики, конечно же, пообещали что нам через день-два всё довезут. И, конечно же, тишина. Звонили в салон - там никто не в курсе. Через неделю смогли выйти на директора салона. Он чуть более вежлив чем другие сотрудники - обещал найти наши комплектующие. Ещё неделю ждали от него звонка - тоже мимо. Разыскивали его снова (выходные, учеба, в разъездах...).
Спустя примерно месяц после покупки оформили претензию через горячую линию. Пришло смс-подтверждение о моем обращении. А через 10 дней второе смс с формулировкой "обращение отклонено в связи с отсутствием необходимой информации". Снова на горячую линию. Оказалось, претензионщики сделали нам запрос на фотографирование имеющихся в наличии частей чтобы выявить недостатки. Но направить письмо нам они не имеют возможности (почему????), поэтому делают такой запрос в магазин. Звоним в магазин. Они опять не в курсе(почему то не удивлена)).
Опять на горячую линию, снова формируем претензию . На этот раз прикрепляем фото и комментарии к ним. Приняли претензию, "с вами свяжутся". Естественно никто с нами не связывается, звоню раз в 10-15 дней им сама. За 2 месяца наши направляющие уже "доехали до Москвы" (из Коврова - то!!!!) и там застряли ещё на месяц. Уже и не надеемся получить наши комплектующие, но по-прежнему звоню иногда... Показать полностью
Читать другие отзывы (391)>>
