Я, Лилия, паспорт ХХХХХХХХХХ, купила в Торговом Доме «Аскона» на Каширском шоссе (ТЦ Каширский двор) основание Ergomotion 200*160 RU400Q59MAS-цена 59815руб. с массажем, матрас Sleep Prof Milan- цена 49990 руб. и другие аксессуары на общую сумму 151067 руб. товарная накладная КшД/0679 от 22 сентября 2013 года цены в которой отличаются от цен на чеке магазина, что тоже является нарушением. После того как мне установили вышеупомянутое основание дома мною был обнаружен брак, а именно: один из четырех углов жесткой несущей рамы отходит от пола на 4 сантиметра (ассиметрична в пространстве, не стоит на полу, т.е. один угол не касается пола и задран вверх) и из-за этого перекошен и держатель матраса и матрас, что не является нормой так как этот дефект очень заметен. Я написала первую претензию сразу же после покупки, потом еще одну и еще одну. Каждый раз приходил эксперт и делал фотографии и замеры, соглашаясь, что так не должно быть. Ответы от ТД «Аскона» по претензиям давались не охотно, приходилось долго ждать экспертов, кроме последнего раза, когда эксперт пришел быстро (23 июля была претензия и эксперт пришел 28 июля 2019). Стоит отметить, что ТД «Аскона» позиционирует себя, как торговый дом, который дает на данное основание «эксклюзивную» гарантию 10 лет. По факту же с момента покупки прошло (2019-2013=6 лет) ШЕСТЬ ЛЕТ, а проблема не была решена. Схема по которой они «решают» гарантийные случаи проста: Клиент пишет претензию, если терпения хватит и он дождётся эксперта, то это 1/10 пути, потом нужно дождаться ответа по претензии, потом клиент, как правило работающий человек, у которого не так много времени, чтоб сидеть и ждать, просто забывается и решает другие свои жизненные проблемы, а потом заканчивается гарантия- вот и все, проблема решена, у вас закончилась гарантия! Центральный офис находится в городе Ковров, но, если туда приехать проблема решена не будет! Вот история моих претензий: Претензия №06216-2013- розница от 23 сентября 2013- отказ в удовлетворении заявленных требований; Претензия №06176-2013-розница от 11 октября 2013- сообщили о положительном решении претензии путем замены части товара (так и не было исполнено, при том, что основание не разборное, и необходимо менять основание полностью. Но если не брать этот факт во внимание, то после этого решения не поступало звонков, чтоб договориться о дате и времени замены, все закончилось на стадии отписки о положительном решении); Претензия №07692-2013-розница- осталась без ответа; Претензия №1066277-2019 от 23.07.2019- решение не принято. А причина претензии предыдущие проблемы плюс основание перестало работать, т.е. его основное назначение (изгибаться и вибрировать для массажа) теперь утрачено, соответственно, данный товар перестал соответствовать своему прямому назначению. Хочу отметить, что данным основанием пользуется моя 90-летняя бабушка, участник ВОВ. Ситуация не терпит отлагательств, она нуждается в данном основании по состоянию здоровья. Данное основание до сих пор ( а точнее -пока еще) на гарантии, которая закончится в 2023 году. Учитывая мой предыдущий опыт общения (в основном одностороннего) с ТД «Аскона» уверена в том, что основание не будет заменено на другое. Я выполнила все условия для мирного урегулирования претензий к ТД «Аскона» и теперь имею достаточно оснований для подачи иска в суд к привлечению ООО Торговый Дом «Аскона» к ответственности. Похожая претензия написана для Федеральной Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзора) с просьбой принять мою претензию, провести проверку и защитить мои права как покупателя на основании Статей 21 - Замена товара ненадлежащего качества, ст.22- Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя, ст.23- Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества и ст.25 - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Закона РФ «О защите прав потребителей». Надеюсь, что с их помощью удастся заменить кровать для моей бабушки быстрее, чем я этого добьюсь через суд. К сожалению, времени у меня не много, и каждый день жизни моей бабушки на счету и нужно уважать людей, благодаря которым мы живем в мирное время! Данная организация давно нуждается в проверке, так как в сети интернет можно найти множество негативных отзывов и претензий (аналогичных моим) к ТД «Аскона» о том, что они нарушают Закон РФ «О защите прав потребителей».
Совет! НЕ ПОКУПАЙТЕ ЗДЕСЬ НИЧЕГО! Матрасы быстро приходят в негодность, а кровати за сумасшедшие деньги не соответствуют не этетическим не техническим требованиям. Служба клиентская не на вашей стороне и менять ничего не будет, главная их задача- продать товар!!! А дальше это уже ваши проблемы. Умоляю, если вы не будете покупать их продукцию с завышенной ценой, которая вообще не гарантирует качество, они обанкротятся. Подумайте, прежде отдавать им деньги! Всем удачи и обдуманных решений! Показать полностью
Читать другие отзывы (391)>>
