Отзыв работника Елена о работодателе — Сити-Мобил, служба заказа легкового транспорта

Никогда ничего подобного не видела - машину не подали! Я заказала такси на 18.00 29 сентября пожилому папе, который ехал на важную деловую встречу и попросила, чтобы ему позвонили на мобильник, а не прислали СМС. Мне это обещали и куда-то записали. В 18.20 мне позвонил папа и сказал, что никаких звонков не было. Допускаю, что он мог не услышать, но был указан второй телефон, с которым я сидела рядом, и никаких звонков по второму номеру точно не было. Но это еще не самое интересное. Я в панике (встреча действительно была очень ответственная) стала звонить на фирму "СитиМобил", где меня в течение 25 минут футболили с одного телефона на другой. У диспетчера почему-то не отображался заказ, и меня переводили с одного телефона на другой, на каждом из которых приходилось ожидать ответа минут по 5, потом долго выясняли ситуацию, уточняли детали и т. д. И все, с кем я разговаривали, дружно отказывались дать мне телефон таксиста - у одних его не было, другие почему-то настаивали на том, что он позвонит сам. Да я бы и не против, но ему, видимо, звонить нам не хотелось. В результате папа, простояв на холоде с тяжеленными сумками, поймал такси сам, и тут - о, чудо! В 18.50 папе позвонил диспетчер. Уж не знаю, что он там ему говорил, но это было уже неважно: папа уже сидел в пойманном самостоятельно такси и опаздывал на важнейшую встречу ровно на 50 минут. И тут в 18.55 произошло второе чудо: мне позвонили на второй указанный телефон, и вместе с извинениями (все лучше, чем ничего) предложили телефон таксиста. Из чего я сделала выводы: а) там работают чуткие и очень пунктуальные люди, б) все они сидят в разных местах, заказы не отслеживаются, информация не координируется. И, в случае задержки, вы не найдете концов. Потому что все они не виноваты, а виноват таксист, который куда-то исчез, но его найдут и потом обязательно накажут (в этой патовой ситуации даже не предложили прислать другое такси!), в) не все из них обязаны разговаривать с клиентом вежливо, потому что все происходящее не их дело, а претензии клиента их нервируют, г) главное доказать клиенту, что лично ты не виноват и перевести звонок на другой телефон, д) телефон таксиста - важнейшая государственная тайна, гораздо важнее, чем то, чтобы клиент не опоздал! Лично я и мои друзья услугами этой фирмы больше пользоваться не будем. Адреналина и экстрима мне хватает и без них! Показать полностью