Наверное, ситуацию с моей доставкой ещё никто не сможет превзойти. Сегодня с 11:00 до 18:00 по мск времени мне должны были привезти посылку на дом. В 11:26 позвонили с горячей службы, почему-то для уточнения всей информации, я не успела принять данный звонок, а потому связались сама. По телефону были предоставлены данные курьера и озвучена просьба с ним связаться, а то он может перенести доставку. Как оказалось, курьер находился вне зоны действия сети, для предотвращения выше описанной ситуации, было написано сообщение в чат, где было сказано о проблеме связи, на что девушка через пять минут скидывает тот же номер телефона курьера и его ФИО, понимая абсурдность ситуации, я попыталась ее вразумить, но диалог с ее стороны был завершён. Прождав ещё час, я заново связалась по горячей линии, где девушка опять же начала диктовать мне тот же самый телефон, не чувствуя отсутствия связи между моим вопросом и своим ответом, а по прошествии минуты, звонок был прерван. Ещё через час, со мной связались опять, так как я все это время забрасывала их просьбами перезвонить из-за отсутствия связи у курьера. В ходе данного разговора, была дана сотрудником информации о наличии у них 2 курьеров (дневной и вечерней смены), что скорее всего моя посылка у второго курьера и он ещё со мной свяжется. По прошествии ещё часа, я начала уточнять этот момент в чате, так как осталось 3 часа до конца сроков. В ходе данной переписки, сотрудник сначала подтвердил слова своего предшественника, а на мою просьбу выдать мне номер телефона курьера вечерней смены, ответил отказом, заметив, что это бред и данная ситуация невозможена, общался этот сотрудник только в агрессивной форме и отвечал после повторения моего вопроса. А также сообщил, что курьер в пути ( видимо обещаясь с ним по неизвестной для окружающих сети.) В конце концов в 17:30 со мной связался ещё один сотрудник, но уже отдела качества. В ходе разговора с ним была выявлена проблема связи всех курьеров, даны рекомендации по написанию жалобы, и просьба подождать до 18:20. На их сайте не было никакой информации о написании жалоб, а потому я написала в чат, где милая девушка попросила подождать и завершила чат самостоятельно. Начиная с 18:20 никто не брал трубки вообще, были оставлены 7 запросов на обратную связь, но связались со мной уже спустя 1,5 часа, хотя девушка по телефону до этого, заверила, что срок рассмотрения запроса на обратный звонок 20 минут, и через 20 минут со мной ОБЯЗАНЫ (с ее слов) связаться. В ходе данного разговора и попутно ведущих в никуда чатов, мне не дали ни одного ответа, а лишь перевели на отдел качества, который уже не работал. В чате было выяснено, что номер курьера в их базе неправильный ( подчеркиваю, времени уже было 20:00, прошло почти 9 часов с момента моего первого обращения). Весь разговор был направлен на то, что это моя вина, в чате на мою просьбу связать меня с ответственными, приходила отписка в невозможности звонка уже сегодня, а только завтра в первой половине дня. В конце концов я дозвонилась по горячей линии, где мне сообщили, внимание: курьер не дозвонился до меня! И данная компания приняла его версию, при том, что я их доставала с 11 утра, а к тому же мне никто не звонил. Итог, никто ничего мне не привёз, потрачен впустую день, никто не перезванивает сразу же, никто не решает вопрос весь день, а по итогу выставляют виноватым клиента. Не факт, что выданный вам номер телефона курьера будет правильным, а главное после того как он привёз посылку обратно, никто не удосужился заменить его данные в базе. Показать полностью
Читать другие отзывы (398)>>
