Отзыв работника В о работодателе — Деловые Линии, транспортно-экспедиторская компания

Доставку груза оплатил отправитель, а груз получателю не отдают. Три дня звонил на горячую линию - обещали разобраться - тишина. На третий день, когда сам звонил по несколько раз в просьбе разобраться, выяснилось, что квитанция мной оплачена. И в которой указан я, как плательщик, у них прошла как неоплаченная банком (отправителем денежного перевода) и поэтому они не могут выдать груз моему получателю. Разбираться не хотят, а груз лежит уже 3 дня. Кто будет платить неустойку и как получить его, если деньги уже получили за него (причем, предлагают оплатить еще раз по новому счету - не ЛОХОТРОН ли это?).