Ситуация банальная: отправил мне приятель из далёкой Пензы груз. Мешок с автозапчастями. Во-первых, груз доставили на Юго-Восток, хотя при заполнении документов был указан филиал на Северо-Западе. Во-вторых, при получении не было весов, чтобы взвесить мешок. Просто 'Расписывайтесь, что получили и идите на соседний склад взвешивайте, если хотите'. Зря не пошел! Только вернувшись домой, вскрыл мешок и обнаружил, что части запчастей не хватает. Первая мысль — приятель отправил только часть. Связался с ним. Говорит 'Всё целиком в один мешок упаковали. Там внутри вот то-то и то-то, а сверху зелёный пакет с остальным.' Как оказалось, никакого зелёного пакета в мешке не было. Звоню в ПЭК. Объясняю оператору ситуацию, спрашиваю, есть ли на фото принятого груза зелёный пакет, торчащий из мешка. Оператор говорит 'Есть', а я ему 'Ну вот, а у меня его нет.' Оформили жалобу (или как там у них это называется. Претензия/инцидент?). Оператор сказал, что в течение 5 дней со мной свяжутся. Со спокойной душой жду 5 дней. На 6-ой день не выдержал и позвонил сам. Как оказалось, никакой жалобы (претензз/инцидента) от меня не поступало! Начинаю злиться, оформляем жалобу по новой. Обещают связаться в течение 5 дней. Звоню снова через 6 дней. Говорят 'Ой, да, вот от вас 2 жалобы. Но ответа нужно ждать в течение 5 РАБОЧИХ дней. Выходные и праздники не в счет'. Думаю, ОК, терпение ещё есть. Жду ещё несоклько дней, звоню снова. 'Ваша жалоба в обработке, с вами свяжутся. Ой, а у вас их (жалобы) даже две!' Спрашиваю: 'Почему в прошлый раз мне сказали, что жалоб нет, а сейчас стало две?' Ответ: 'Возможно данные баз долго синхронизируются.' Ага, около 5 дней синхронизируются. Терпения больше нет. С момента первого обращения прошло 3 недели. Звонил только что, оператор так же говорит 'Жалоба в обработке, но ваш груз скорее всего совсем потерялся' (не мудрено, думаю я). Спрашиваю, какие мои варианты? А вариантов немного: оформлять письменное заявление и везти его к ним в филиал, чтобы возможно (!) получить страховку за груз. В-третьих, отдельным ГИГАНТСКИМ минусом хочу отметить, что операторы, переключая друг на друга, не передают информацию. По-этому каждый звонок и каждое переключение 'на специалиста, занимающегося этим вопросом' сопровождается детальным пересказом мною всего, что я уже говорил неоднократно. Это нонсенс. Пишу письменное заявление. Надежды, конечно, никакой, но обидно ужасно. P.S.: Это вторая проблема из двух раз, когда мне доводилось пользоваться услугами этой компании. В первый раз не выдали груз из-за того, что (внимание!) оператор на стороне отправителя написала моё имя с ошибкой. Я думаю вряд ли существует другой человек с моими паспортными данными, моим телефоном, но именем с неправильной буквой. 2/2 проблемных ситуаций. ДВЕ-ИЗ-ДВУХ, Карл! У меня всё. Показать полностью
Читать другие отзывы (455)>>
