Сегодня получила заказ, в который положили книгу с помятыми и порванными углами, с обложкой, исписанной шариковой ручкой. Причем 'Лабиринт' отказывается ее менять, мотивируя это тем, что я подписала курьерский лист. При этом мой заказ был снабжен комментарием, в котором я просила не класть мне таких книг в заказ. При курьере я книги не распечатывала, и лист подписала, когда курьер ушел, я сняла полиэтиленовую упаковку и обнаружила данную книгу нетоварного вида. Я являюсь клиентом магазина 'Лабиринт' с 25 января 2008 года. Я, естественно, предположила, что могу доверять им, и, что они не станут класть подобные книги в мой заказ, который, к тому же, был снабжен соответствующим комментарием! К тому же, в последнее время книги в заказы клали нормальные! Хотя однажды в одном из первых своих заказов я уже столкнулась с тем, что одна из книг была с совершенно порванной обложкой. Тогда мне пришлось обратиться к вам для ее замены, что было связано с дополнительными неудобствами для меня. Тогда книгу обменяли. Сейчас отказываются. Хотя в соответствии с законом, и даже в соответствии с пользовательским соглашением, они обязаны обменять книгу как надлежащего, так и ненадлежащего качества! Видимо, 'Лабиринт' сдулся. Сервис безобразный! Оператор 635 Юлия разговаривала со мной по телефону безобразно, повесила трубку, отказалась назвать свою фамилию, отказалась соединить со службой качества, не говоря уже о замене книги или о возврате денег! Видимо, теперь, чтобы добиться обмена книги, придется обращаться в Роспотребнадзор. И это при том, что по закону они обязаны обменивать такие книги на новые или возвращать за них деньги! Показать полностью
Читать другие отзывы (162)>>
