Если у вас есть лишние деньги, то можете их просто подарить магазину Rc-today.ru. Гарантийные обязательства полностью отсутствуют. А теперь по порядку…
19 июня по заказу №967599-30 мной был оформлен Радиоуправляемый грузовик WPL Army Truck 6WD, привезли быстро, к доставке претензий нет, но самое интересное началось после начала эксплуатации…
Спустя несколько дней аккумулятор просто перестал заряжаться, после разговора со службой поддержки мне объяснили, что нельзя оставлять аккумулятор в грузовике даже в выключенном состоянии, нужно обязательно отсоединять провода питания, конечно же в инструкции такой информации не было, потому что инструкция была на английском языке. Но, как оказалось, у них есть на сайте ОДНА УНИВЕРСАЛЬНАЯ инструкция для всех типов моделей с электродвигателем и по использованию аккумуляторв. Так почему бы ее не вкладывать в товар, чтобы клиенты получали сразу всю необходимую информацию? Ну это ладно, сам дурак, не нашел то что нужно на сайте…
В службе поддержки сказали приобрести новый аккумулятор, но так как со стандартными характеристиками у них не было в наличии, пришлось приобрести аккумулятор повышенной емкости. После повторного запуска модели, я выявил следующую неприятность – грузовик начинал ехать только после того, как подтолкнуть его рукой, с места сам не трогался. После очередного контакта со службой поддержки меня уверили, что так бывает и надо просто разработать мотор, типа у него могли окислится щетки после перерыва в эксплуатации. Посоветовали погонять грузовик на холостом ходу без нагрузки по 10 минут в каждую сторону. Вращение колес вперед в течении 10 минут прошло успешно, но когда я продолжил процедуру, но для заднего хода, мотор просто перестал реагировать на команды. Было решено купить новый мотор из списка рекомендованных к данной модели грузовика, в разделе «запчасти и тюнинг» был выбран мотор, который по приезду просто не подошел по размеру!!! После обращения в службу поддержки мне дали понять, что я сам виноват, что мотор, который я купил отдельно подходит ТОЛЬКО для моделей с двуступенчатой коробкой, но простите, почему тогда он находится в списке рекомендаций именно к моей модели???
По итогу, я потратил дополнительно деньги за аккумулятор, за мотор, который не пригодился, с учетом доставки вышло, как за цена за полгрузовика.
Ну а теперь самое интересное – я уже был готов отправить бракованный товар в их сервисный центр, но как оказалось, сервис у них работает с 9 до 18 часов по будням, то есть заведомо создаются сложности, что бы покупатели при всем желании вот так просто не привозили им брак, потому что отпрашиваться с работы, что бы потратить полдня на поездку в сервис не каждый сможет, добавьте к этому еще отличное местоположение сервиса в Москве, самый центр, самая дорогая парковка 380р/час, и не факт в уложитесь в 1 час…
Судя по отзывам, даже если отправить им брак по почте, то они не спешат забирать посылку, да и бред это, отправлять посылку по почте из одного района Москвы в другой.
Из дальнейшей переписки со службой поддержки стало ясно, что в данный момент деталей нет, но я могу заморочиться и сам их поискать в интернете и за свои деньги приобрести, отвезти им, и тогда они за деньги починят мой грузовик, на возражение, о том, почему за деньги, это же гарантийный случай, мне сказали, что не видят в моем случае признаки гарантии!!! Получается, что товар сломался через несколько дней с момента эксплуатации, и мне его не поменяют, и не починят по гарантии, типа ваш грузовик – ваши проблемы – разбирайтесь с этим сами…
Единственное, о чем сожалею, что не прочитал сразу отзывы об этой шарашкиной конторе, коих в интернете на популярных ресурсах предостаточно, и схожих с моей проблем там море, даже с такой же моделью грузовика, то есть они знают, но ничего не делают.
Придется теперь продолжить общение в правовом поле учитывая законодательство РФ, которое магазин Rc-today.ru упорно игнорирует, это дело принципа, ресурсы и опыт у меня в этом уже есть. Ждите досудебку. Показать полностью
Читать другие отзывы (12)>>
