Отзыв работника Виктория о работодателе — Maxim, служба заказа легкового транспорта

Почему водители, являясь сотрудниками службы пассажирских перевозок, позволяют себе некорректное обращение с пассажиром? На замечание отвечает: "Не хочу и не работаю". Диспетчер постоянно обманывает, затягивая ожидание обещаниями "скоро, через две минуты, через четыре минуты", и т. д. А заказ висит и время уходит до получаса. Как можно наладить работу Вашей фирмы до исполнения в соответствии с требованиями Закона о предоставлении услуг пассажироперевозки? И избежать существующего принципа 'круговой поруки' между водителем и диспетчером. Заранее спасибо.