До последнего времени регулярно совершал покупки в Юлмарте. Однако никогда не приходилось возвращать товар обратно. В сентябре я приобрел в Юлмарте 5л. канистру Моторного масла (Заказ №0024117362) на сумму 1920, 00р. Так как до этого уже покупал две аналогичные канистры – принял решение воспользоваться рекламируемым на сайте Юлмарта сервисом MONEYBACK, позволяющий вернуть товар, если он по каким-то причинам не подошел. Понравились слова, проникнутые заботой о клиенте на сайте ЮЛМАРТА: «Для того, чтобы ваша покупка в Юлмарте приносила исключительно положительные эмоции, мы предусмотрели сервис Moneyback. Он позволяет в течении 30 дней с момента покупки вернуть товар. Чтобы воспользоваться услугой, достаточно принести покупку в гарантийный отдел любого центра исполнения заказов Юлмарт или пункта выдачи заказов Юлмарт Outpost и передать её сотруднику компании… Сотрудник компании Юлмарт примет ваш товар и предложит заменить его или вернуть потраченные средства.»
Предварительно накануне позвонил в Гарантийный отдел Юлмарта и уточнил, что мой товар полностью соответствует критериям, по которым осуществляется возврат.
Пришёл в пункт выдачи заказов у м. Аэропорт в надежде получить те приятные эмоции, о которых прочитал на сайте.
Однако сотрудник аутпоста стал «с порога» отрицать всякую возможность возврата. Сложилось впечатление, что про условия MONEYBACK он узнал только от меня. Пришлось снова, в его присутствии, звонить в Гарантийный отдел и снова уточнять возможность возврата моего товара. Менеджер Гарантийного отдела одновременно ему перезвонила и подтвердила уже ему лично возможность возврата.
Информации от Гарантийного отдела сотруднику оказалось недостаточно. Он начал звонить различным менеджерам и начальникам, чтобы они ему всё снова подтвердили. Дозвониться было не просто, так как все начальники были, видимо, заняты заботами по обслуживанию клиентов.
Он устал и начал листать Закон о защите прав потребителей и зачем-то снова доказывать мне, что по законам я на возврат товара не имею никакого права, намекая, что мне было бы лучше поскорее убраться и не отвлекать его от важной работы.
Наконец кто-то из менеджеров оказался на месте и подтвердил возможность возврата. Начался изнурительный процесс заполнения какой-то важной электронной формы. Сотрудник постоянно у кого-то узнавал где ставить ту или иную галочку и почему что-то там не появляется.
На всё вышеописанное ушёл ровно 1 час (один час) времени!
Но работа на этом не закончилась!
В результате, видимо осознав невозможность решения стоящей перед ним задачи по оформлению возврата – он предложил мне взять себе обратно канистру с маслом и где-либо погулять неопределенное время до того момента, когда титаническая работа по составлению электронного документа о возврате будет завершена. Учитывая то, что я ехал на деловую встречу и не мог взять канистру с собой – её пришлось оставить на временное хранение в пункте выдачи заказов.
Позднее сотрудник мне перезвонил и сообщил окончательное решение о том, что оформить возврат товара в пункте выдачи невозможно (вопреки официальной информации на сайте). Для этого необходимо обращаться в какой-либо Гипермаркет.
С ужасом думаю, как будут себя вести сотрудники Гипермаркета. Возможно затягивать элементарный вопрос с возвратом - негласная политика Юлмарта? Человеку надоест эта "тягомотина" о он на радость менеджерам Юлмарта откажется от возврата?
В настоящее время я нахожусь в полном недоумении от подобного «сервиса».
Уважаемая организация на своем сайте декларирует одно, а на практике я столкнулся с вопиющей некомпетентностью и неспособностью решить элементарный вопрос по тем официальным правилам, которые эта уважаемая организация сама же для себя и составила.
Стыдно! Показать полностью
Читать другие отзывы (380)>>
