30.10.2014 г. совершила покупку в outpost Юлмарт по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Таганрогская, 143. Приобрела картридж для принтера. В этот же день, приехав домой открыла упаковку и обнаружила, что чернила просто напросто высыпаются из картриджа. Позвонила на горячую линию (+7 863 207-83-33) с целью узнать условия возврата товара ненадлежащего качества. Мне сообщили, что могу это сделать по адресу: пр. Космонавтов, д. 2, к. 2, что меня не устраивает. На вопрос: 'Почему, ведь покупка была совершена по другому адресу?!', мне ответили, что так вопрос решится гораздо быстрее. То есть я делаю вывод, что быстрое решение вопроса о возврате уплаченных денежных средств возможен, но никто торопиться не собирается, потому, что им не удобно. А то, что клиенту не удобно ехать через весь город - это никого не волнует! Я не нашла информации ни на сайте, ни на чеках о том, что некачественный товар необходимо возвращать по адресу: пр. Космонавтов, д. 2, к. 2. Я 31.10.14 г. приехала в outpost Юлмарт по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Таганрогская, 143, с целью вернуть некачественный товар. Сотрудник убедился в том, что товар действительно ненадлежащего качества. Мне сообщили, что данный товар необходимо отправить на диагностику и проведение экспертизы может занять до 20 дней (тоже самое мне сообщили и на горячей линии), что, ЕСТЕСТВЕННО, меня не устраивает и возмущает. Объясняю 'почему' - интернет-магазин Юлмарт осуществляет дистанционные продажи. Действительно в Законе о защите прав потребителя сказано следующее:, что период проведения экспертиз или обмена товара может занять 20 дней, но данный закон действует на технически сложные товары, чем картридж не является, и я не прошу обмена, я требую возврат. То есть такое количество дней обусловлено тем, что необходимо доставить товар на обмен - а он мне не нужен. А теперь Статья 26. пункт 4 - При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Я готова ждать 10 дней, но никак не 20 дней. И почему Ваши сотрудники предоставляют ложную информацию???! Почему другие интернет-магазины (Enter, Ситилинк и Е5.ru) работаю по закону, а Вы нет?????? Особенные????? Много клиентов появилось???? И еще есть статья 23 Ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21. 22 сроков, а также за невыполнение требований потребителя изготовитель (уполномоченная организация, импортер и т. д.) допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере 1 % от цены товара. Поэтому 9.11.14 г. - жду возврата денежных средств. Показать полностью
Читать другие отзывы (380)>>
