Некомпетентные сотрудники в службе поддержки в Москве, особенно молодые чемоданы - тупые как бамбуки, и такие же непрошибаемые как автоинформатор, заучили несколько фраз и никакого отступления от регламента переговоров, компании можно было бы сэкономить уволив подобные бездарности и переложить все общение с клиентом на автоинформатор: все равно компании наплевать на клиентов. Нет, конечно же, они не будут хамить вам по телефону, но не отвечая на конкретные вопросы (типа: соедините меня со старшим смены - спасибо, я покушал, молока в каше было недостаточно) - просто провоцируют на эмоции. При всем этом никаких конкретных шагов со стороны магазина не производится. Теперь к сути: 22.03.14 сделал заказ. Перед оформлением дозвонился (495)-287-4241 отвечает тупорылый бамбук (последнее выяснилось позднее): - Может ли другое лицо забрать мой заказ? - Да, без проблем. Оформляю заказ, но делаю ошибку и в качестве получателя указываю себя а не лицо доверенное (признаю, сам лоханулся). Дозваниваюсь в службу поддержки (далее СП), отвечает девушка узнаю судьбу заказа вырисовывается мой промах. Пытаюсь уговорить выдать мой заказ доверенному лицу. Отвечают никак нельзя: политика компании. Пишите через обратную связь, может помогут. Пишу, приходит на мыло сообщение, отве получите не позднее 20:30 24.03.14. в надежде, что все устаканится жду. 20:39 24.03.14 лезу на мыло, ответа нет. дозваниваюсь в СП - Как так, почему до сих пор ответа нет? - Мы ничего не знаем, сейчас поздно, старшего на месте нет, помочь ничем не можем, звоните завтра. 25.03.14. проверяю мыло: ничем вам не можем помочь - можете аннулировать заказ дозвонившись в СП - ЭТО МОЖНО БЫЛО СДЕЛАТЬ ЕЩЕ 22.03.14. ИТОГ - ПОТЕРЯНО ТРОЕ СУТОК. ДОЗВАНИВАЮСЬ В СП, аннулирую заказ, дожидаюсь возврата средств на карту, оформляю заново - теперь уже очень внимательно. Приходит сообщение 26.03.14 можете получить. Дождавшись вечера (будь они неладны московские пробки) товарищ едет получать товар - а там ему говорят мол не выдадим: получателем не Вы указаны и все тут. И снова в который раз дозваниваюсь в СП. Там пытаются все выяснить и говорят мол все правильно - получателем является доверенное лицо. пытаются связаться с пунктом выдачи и втолковать тому упырю, что правильный человек пришел забирать товар. В конце концов товар выдан и осмотрен внешне. Теперь было бы справедливо пояснить столь сложную схему получения товара: проживаю в очень отдаленной от Москвы местности. Между мной, как получателем, и продавцом появляется два звена: курьерская служба (КС) до транспортной компании и сама транспортная компания (ТК). Риск доставки одним из звеньев в некондиционном состоянии достаточно велик, особенно со стороны КС (перед оформлением почитал отзывы). Но при наступлении подобного случая доказывать, что виновата не ТК, а КС или склад мне уже не хотелось. именно поэтому товарищ согласился помочь и осмотреть товар при получении (комплект: духовой шкаф и варочную панель (одна из позиций заказа)). При получении осмотрел, явных дефектов не обнаружил, доставил мой заказ до ТК. Последняя была перегружена грузами и в результате свой заказ я получил только 03.03.14. Сам произвел осмотр комплекта в ТК - все нормально. Привожу домой, произвожу врезку, подключаю. Добираюсь до позиции №2 моего заказа 'вытяжка LEX Inbox Q 500 inox' тоже встраиваемая. Вскрываю коробку и вижу, что товар отличается от того, что заказывал. Проверяю заказ - по коробке все сходится. добираюсь до стикера внутри вытяжки - отличие в одной букве. Но эта буква кардинально меняет внешний вид вытяжки и не вписывается в кухню. Дозваниваюсь до СП - отвечает 'нечто'полуробот-полуавтоинформатор-полупокер. Объясняю ситуацию, называю номер заказа и прошу объяснить как в коробке из под одного товара оказался другой. Судя потому, что это было 'нечто' - ответа я не получил: со старшим соединить не смогли (просто не захотели) - 'нечто' лепетало заученные фразы вызвав меня на эмоции и доведя мою приличную манеру общения до очень низкого жанра - в итоге оно просто повесило трубку. Дозваниваюсь снова (отвечает девушка). Вновь объясняется ситуация, в ответ полная беспомощность. Жалобы только через обратную связь. Резюме: В СП если и оставить работать так только несколько адекватных девушек, ни один молодой человек не смог проявить себя как специалист. В пункте выдачи работают столь же некомпетентные личности. На складе (как выяснилось в моем случае) производится подмена товара: внимательно сверяйте серийные номера на коробке и на самом товаре. При не самой низкой ценовой политике (в подобных интернет-магазинах позиции согласно моего заказа стоили дешевле) кибермаркет ЮЛМАРТ подтвердил свою дурную репутацию оставленную в подобных отрицательных отзывах. Хотя изначально обратился к ним из-за достаточно высокого рейтинга на яндекс-маркете. Яндекс-маркет не отображает реальное положение дел. Подумайте не один раз прежде обратиться в эту, если так можно ее назвать, компанию! Показать полностью
Читать другие отзывы (380)>>
