Добрый день. Начну свое письмо с событий, которые произошли примерно пол года назад. В те далекие времена, я оставил свою жалобу по поводу отказа в приеме заказа на доставку (Девушка говорила, что ей некогда и принимает другой заказ. Потом, вообще никто трубку не брал). В итоге вы сказали, что разберетесь и подарили мне пиццу. С того времени, у меня всегда принимают заказ сквозь зубы. Вечно не довольным голосом что-то говорят. Недавно произошел очень не приятный случай. Я заказал роллы в 18:50 часов. Мне ответили, что в течение часа привезут. Думая, что у меня есть время, я решил выйти в магазин за кофе. Ровно через 15 минут с момента заказа мне звонит курьер и говорит, что доставка на месте. Я говорю, что вышел и почему так рано принесли. На, что ответ: 'как принесли так и принесли. И если вам нужны роллы сходите в кафе и заберите их.' Как-то ваше кафе не клиентоориентировано. Сегодня (05.07.2014 г.) опять произошла не понятная ситуация. Мне приносят доставку пиццы. Я протягиваю деньги - 5 000 руб. (заказ 900 руб.). А курьер мне отвечает, что сдачи нет и я, оказывается, должен был предупредить. Сообщаю, что в других заведениях, девушка принимающая заказ, сразу спрашивает о том, с какой купюры готовить сдачу - и это правильно. Клиент не должен думать о таких мелочах. Мне кажется, задача оператора как раз и заключается в том чтобы собрать максимально большее количество информации о заказе и способе оплаты. Все-таки клиент Вам платит, а не наоборот. Для справки: Недавно, у курьера так же не было сдачи и я звонил в кафе сказать об этом. оператор сказала, что это проблемы курьера и он должен искать сдачу. Сегодня же я опять звоню в ваше кафе, но оператор начинает грубить и говорит, что это я обязан и это я должен. Потом, девушка сказала, что внесет мой адрес в черные список и больше никогда не примет заказ у меня. Для справки: Я заказываю у вас в среднем 2 раза в неделю. Сумма заказа 500 -900 руб. Получается, что Я ваш постоянный клиент. Вопрос: Почему, такие мелочи как сдача, позволяют портить хорошее отношение к Вашей кухне? Еще для справки: Ваши курьеры уже надоели с вымогательством чаевых. И эти ситуации со 'сдачами' возникают только лишь по этому поводу. Суть заключается в этом: Например заказ 530 руб. Я даю 600. Мне в ответ: 'У мня нет сдачи', есть только 50 руб. Я начинаю говорить о том, что у меня нет других денег. Курьер начинает ворчать и волшебным образом находит кучу денег для сдачи. В сегодняшнем случае Курьер 5 минут ворчал о том какой я плохой и нашел сдачи с 5 000 руб. У него и еще деньги остались. Зачем тогда эти разговоры. Напоминаю: Курьеры приходят ко мне домой и я не желаю слушать у себя дома претензии ко мне, к человеку который постоянно заказывает у вас пиццу, исправно оплачивает счета и т. д. P.S. Мое второе обращение к вам не говорит о том, что я хочу получить от Вас пиццу в подарок. Я хочу чтобы просто не возникало этих проблем. P.P.S. На счет внесения моего адреса в черный список. Вносите, если хотите, это Вы деньги потеряете. прошли те времена, когда общепит диктовал условия. У Вас много конкурентов, с не менее вкусной едой. Показать полностью
Читать другие отзывы (11)>>
