Заказ № Q0036991 от 29.11.2014, сумма 37 450 р. Оплатили по безналичному расчёту, доставка была назначена на 30.11.14, приехал курьер доставил заказ, оказалось не довёз кресло. Сказал, что звоните в магазин и выясняйте. Позвонили, менеджер сказала, что напутали при комплектовании, может вернуть нам деньги или привезут заказ 03.12.14, переоформили на Заказ № S2909429 от 30.11.2014 договорились на 03.12.14, приехал курьер, привёз кресло, но сказал, что отдаст только после оплаты за наличные, сказал, ничего не знаю и кресло не отдал, уехал. Позвонили в магазин, общались с менеджером Антоном, сказал перезвонит через 30 минут, в итоге не перезвонил. Позвонили повторно спустя час, снова взял трубку Антон, перевёл на другого менеджера (явно не клиентоориентированного, очень уставшего и т. д.) который сказал, что виновата касса, сделать ничего не может, выхода у нас нет, не спасибо, не пожалуйста… типа вот такая у нас взаимосвязь между отделами, такой магазин. Ждите позвоню с 19 до 20 часов сегодня. Никто так и не позвонил, позвонила сама, взяла менеджер Яна, которая постоянно твердила, что жалобу можно оставить в разделе Арсенал. Менеджер не была заинтересована в помощи в решении проблемы. Книги жалоб сказала, что нет. Контакты руководителя отдела доставки отказалась давать. Я спросила, может как-то можно решим данную проблему (я за свои деньги должна уговаривать менеджеров всё же отдать мне это кресло). В итоге она меня соединила с менеджером, который сказал, что уже переоформил заказ на 05.12.14 (даже не обсудив это с клиентом). Попросила перенести заказ на 06.12.14. Не понятно, зачем клиенту ваши внутренние коммуникации и мне не нужны были виновные, всего лишь хочу, чтобы мне отдали то, что я оплатила, плюс доставка у вас тоже платная, которую я также уже оплатила в повышенном размере, т. к. при заказе этого кресла получалось, что крупногабаритный заказ. В итоге, 6.12.14 никто не приехал, позвонила уточнить…и, что вы думаете мне ответили, что товара нет на складе. Никто даже и не думал извиняться, я отказалась от данного заказа и обещали деньги вернуть. В итоге, вернулись деньги, но за доставку так никто ничего и не пересчитал. Менеджеры настолько не ориентированны на клиента, что никто не хочет решать проблему, которую создали. Никто даже не извинился. Показать полностью
Читать другие отзывы (357)>>
