Оставлю отзыв о НС_банке город Иваново, отделение банка на улице Багаева дом 33. Пришел открыть вклад в 12:50. Народу было много (обычно такого нет). Работали 2 операционистки. Остальные ушли на обед. (Еще 2). И тут просто все встало! Они нервничали, постоянно звонил телефон, они пытались на кого-то переключить его, народ злился, но операционистки, уже сами контролируя, кто должен подходить следующий для обслуживания, собрав в себе силы держали натиск клиентов.
Я спросил, когда придут сотрудники после обеда, на, что очень раскрасневшаяся сотрудница банка сказала, что должны уже подойти. В итоге: чтоб открыть вклад потребовалось 40 минут ожидания и затем еще 25 минут на оформление вклада! Очень не понравилось то, что сотрудники не интересуются зачем к ним пришли, даже если она не занята, она почему-то не спросит зачем к ним пришел клиент. Короче, в клиентском зале полный бардак в плане соблюдения очереди. Кто первый подошел тот и молодец. А сидевшая рядом со мной пенсионерка хлопала глазами и говорит: "Пришла, спросила кто последний, все молчат. оказывается теперь, что я последняя".
Вперед меня прошли 3 человека. Если так построена работа с клиентами, то устанавливайте систему электронной очереди или приучать необходимо сотрудников интересоваться зачем к ним пришел клиент и как-то регулировать их обслуживание и направлять кого вклад открывать, кого перевод выполнить или по картам ответить. А так реальный бардак, даже сотрудница сказала, что что то сегодня сложно и долго все. В конце оформления всех документов сотрудница извинилась, что долго было обслуживание и ожидание. Показать полностью
Читать другие отзывы (175)>>
