Портят вещи и не признают это. Пользовались услугами химчистки 'Bianca' с 2012 года, причем порекомендовали эту сеть родственники, которые пользовались услугами сети еще дольше. До недавнего времени все было отлично. Случались неприятности - один раз испортили мужу осеннюю куртку (деньги возместили наличными), и в другой раз испортили шерстяной свитер Louis Vuitton, который после чистки сел на несколько размеров и появились мелкие надрывы (возместили ущерб путем внесения средств на личный счет, чтобы оплачивать услуги чистки, и предоставили скидку 20%). Причем в обоих случаях мужу звонили, извинялись и предлагали пути урегулирования. Тут стоит отметить, что наша семья пользуется услугами химчистки достаточно часто, и, соответственно, тратит на это достаточно большие суммы денег. Далее описываю случай, произошедший в пункте химчистки 'Bianca', расположенном в ТЦ 'Неглинная Плаза', по адресу: г. Москва, Трубная площадь дом 2. Конкретизирую, потому, что этот пункт работает под вывеской ИП Беруджанян Рипсиме Рудольфовна, которая, по результатам проверки нашей службы безопасности, оказалась полностью аффилированна с ООО 'Бианка Премиум'. В других приемных пунктах фигурируют другие юрлица и ИП. Так вот, в начале зимы муж отдал почистить мою осеннюю замшевую куртку Baldinini, которую я до этого одевала три раза. Когда муж получал заказ, он увидел, что верхняя правая часть куртки в районе плеча повреждена, а именно там имеется потертость и небольшие надрывы. Причем женщина, которая выдавала куртку из чистки начала нервничать, и пыталась убедить мужа, что так и было. Потом убеждала, что это потертости от сумки (хотя я ношу сумку на левом плече), ну и вообще вела себя неадекватно. Муж написал претензию и отправил вместе с курткой на фабрику для разбирательства. Спустя неделю нам так никто и не перезвонил, и муж решил набрать на фабрику сам. На телефон отвечает некто 'Ирина Викторовна', которая представляется лицом, отвечающим за все претензии потребителей и вообще за весь процесс. Она сказала, что готовится ответ на претензию, а желания вести диалог у нее нет, так как в своей работе они руководствуются не моральными нормами и уважением постоянных клиентов, а строго действующим законодательством, так, что ответ будет дан в установленный срок. После этого, по прошествии двух недель, мужу вручили ответ на претензию, в котором было написано, что химчистка не виновата, потому что сделала все по технологии, и вернули куртку. Муж решил еще раз позвонить по телефону офиса химчистки, где трубку взяла некая девушка, которая представилась бухгалтером Мариной Кузнецовой. Она выслушала проблему, обещала разобраться и возместить причиненный ущерб, но после новогодних праздников, так как разговор состоялся 28 декабря 2016 года. Муж оставил им куртку и претензию, в надежде, что вопрос решен. После окончания праздников, примерно 15 января, муж пришел в пункт приема, чтобы окончательно закрыть вопрос, но в ответ ему сказали, что ничего возмещать не будут и единственное, что могут сделать - ВНИМАНИЕ - вернуть 50% стоимости чистки куртки, то есть примерно 1500 рублей! ))) Такого хамства я не встречала давно! Муж позвонил в офис, где в этот раз ответила 'Ирина Викторовна', которая, в отличие от первого раза, сообщила, что они ценят своих клиентов, но радеют 'за справедливость', а так как она лично (ну или не знаю кто в этой организации) считают, что они эту куртку не портили, поэтому возмещать ничего не собираются, а муж, если хочет - может идти в экспертизу и доказывать свою правоту. Естественно, после этого я не могла не отдать куртку на экспертизу, и тут выяснилось - ВНИМАНИЕ: они почистили замшевую куртку в барабане, в нарушение указаний на этикетках, отчего правая верхняя передняя часть порвалась, а сотрудники фабрики 'Bianca' не придумали ничего умнее, как наклеить снизу замши заплатку, чтобы скрыть явные надрывы, а затем вернуть куртку клиенту и выступать 'за справедливость'! Причем, чтобы поставить заплатку, им пришлось распороть нижнюю подкладку (на это мне указал эксперт), а зашили они ее довольно кустарным способом. Тут хочется задать вопросы: что же все-таки такое 'справедливость' для 'Ирины Викторовны', обращаются они так со всеми постоянными и непостоянными клиентами, и знают ли господа Артур и Виктория Тащян, что творят их сотрудники?! Пишу этот отзыв, так как считаю, что такие поступки и поведение со стороны сотрудников химчистки, позиционирующей себя как премиальный бренд, тем более, в отношении постоянных клиентов неприемлемы. Рекомендую не повторять моих ошибок и отказаться от их услуг, тем более есть несколько других достойных химчисток (не буду указывать названия, чтобы мой отзыв не сочли за антирекламу), в которых удивительно приятное отношение к клиентам (даже новым), много скидочных акций, а по любому спорному вопросу звонит технолог с фабрики и согласовывает детали с клиентом. На этом фоне такое преимущество Бианки, как большая сеть приемных пунктов - просто теряется. В новой химчистке мне даже дали ск Показать полностью
Читать другие отзывы (89)>>
