Добрый день, уважаемое руководство 'Совкомбанка'! Являюсь доверенным лицом клиента Вашего банка. 17.02.2017 г. по времени начало 9, пришла в офис банка, по адресу: улица Воровского, 1, офис №4 (г. Мытищи) Московского филиала, Московская область, Мытищи с целью погасить долг по кредиту. Оплачивая кредит в кассе, столкнулась с хамским, грубым отношением кассира Василюк Анастасии Сергеевны. Уважаемое руководство ПАО 'Совкомбанка', научите, и донесите информацию, если вы конечно заинтересованы, до своего сотрудника, а именно кассира Василюк Анастасии Сергеевны, как нужно вежливо общаться с клиентами вашего банка. Если человек грубит на рабочем месте, и не может отвечать за свои действия, грубый разговор, хамство, если человек не умеет качественно предоставлять услуги клиентам, значит ваш банк совершенно не заинтересован в качественном обслуживании своих клиентов. Репутация вашего Бака переходит в разряд негативных эмоций, из-за подобного поведения ваших сотрудников. Желание приходить и пользоваться услугами Вашего Банка не хочется. Делаю выводы, что клиентоориентированность ваших сотрудников на нуле, раз вы готовы разбрасываться своими клиентами. Надеюсь, что данная информация будет услышана, донесена до Анастасии Сергеевны, нет настроения, тогда работа с людьми в этом случае должна быть ограничена до работы уборщицы, где не требуется прямой контакт с людьми. Сидеть и портить настроение Клиентам!, неужели это является прерогативой вашего Банка? Я пришла с целю поругаться или я грубила в ответ, со мной рядом был мой супруг, т. е. подобное поведение, в данном случае это как неуважение. Как Ваш банк пытается заслужить доверие, если из -за таких мелочей складывается отрицательное мнение о Вашем Банке. К сожалению Анастасия Сергеевна, видимо не понимает, где она находится и какую роль играет в этом Банке. Прошу предоставить обратную связь о действиях вашего сотрудника. Спасибо! Показать полностью
Читать другие отзывы (194)>>
