Никому не рекомендую его посещать, даже если вам просто нужно сдать общий анализ крови.
27.09.2019г в 9:49 я обратилась в Клинический центр Интермед (https://intermed.clinic/) по номеру телефона +7 495 152 33 65 для записи на 13С-уреазный дыхательный тест на определение Helicobacter pylori, цена на сайте 1140 руб. Мне ответил оператор Олег, я уточнила название анализа, чтобы не было путаницы с обычным уреазным дыхательным тестом на Helicobacter pylori, который делается 15 мин на месте, без отправления в лабораторию. Олег подтвердил, что у них проводят именно анализ 13С, который отправляется в лабораторию и будет готов через 4-5 дней, цену он так же подтвердил (1140 руб). Далее он записал меня на 12:30 по адресу Ленинградское шоссе, 47. Я ехала с г. Электрогорска натощак, так как это требует тест. Уже в 12:00 была на месте, администратор не имела понятия, что это за тест и чем он отличается от обычного, так же она не владела информацией о стоимости, всё время отправляла к медсестре. Медсестра долгое время не могла понять какой конкретно анализ мне нужен и всё время просила сесть и начать тест, далее сказала, что 13С они не делают, есть лишь быстрый тест, который даст либо положительный, либо отрицательный результат. Я решила уточнить стоимость обычного дыхательного теста (не 13С), ни администратор, ни медсестра не обладали данной информацией, после долгого блуждания в интернете она объявила стоимость в 1500 руб, что отличалось от цены на сайте. Также, хочу отметить, ненадлежащий вид медсестры, а именно: халат просвечивал, и было отчётливо виден её бюстгальтер в черный горошек, т.е. под халатом ничего не было, кроме бюстгальтера.
В 12:18 я дозвонилась до оператора Олега и потребовала объяснений, объяснений не последовало, он извинился, далее (по его словам) связался с администратором и главврачом филиала по адресу Стремянный переулок, 26, уточнил о сдаче анализа 13С у них и свободное время для записи, записал меня на 16:00.
В 15:35 я уже была на месте, администратор Наталья также не знала, что это за тест и не ориентировалась в стоимости, но подготовила документы и дала мне их на подпись. После заполнения всех документов отправила в 228 каб. Зайдя в 228 каб, медсестра Ольга Николаевна чётко дважды при мне говорит в рабочий телефон о том, что она не умеет выполнять данный анализ! Я стою прямо перед ней, и она просит меня присесть подождать, после чего уходит. Секунд через 30 я выхожу за ней, направляюсь в сторону стойки администратора и наблюдаю картину: в кабинете, где нет света, стоит администратор, медсестра и ещё 2 человека из персонала (далее выясняется, что там находился главврач), медсестра снова при всех повторяет, что данную процедуру она выполнять не умеет и не будет. Я подхожу ближе к кабинету и говорю «Я так понимаю, данную процедуру вы не умеете делать и я могу идти?», администратор извинилась, поулыбалась и попрощалась со мной, медсестра молча вернулась в свой кабинет. Прошу заметить, что все документы Наталья заполнила и дала мне на подпись, о том, что у них данный анализ проводят только с утра, не было ни слова, второй экземпляр договора на оказание платных услуг у меня на руках.
Я ушла из центра, чтобы поесть, так как к этому моменту не ела уже около 17 часов и меня начало трясти, было предобморочное состояние.
В 15:52 звоню оператору Олегу и пытаюсь узнать, почему так произошло, он сказал, что он не виноват, виноват главврач и администратор, сказал, что он у них всё уточнил и проблем быть не должно было, я попросила выслать мне смс сообщение с указанием ФИО главврача, чтобы в дальнейшем отправить на него жалобу в их центр, он ответил, что сейчас вышлет.
В 16:02 мне перезвонил оператор Олег и наотрез отказался высылать ФИО главврача, далее он начал оправдываться, сказал, что данный анализ не был произведен, т.к. не было специальной аппаратуры для её проведения, которую необходимо заказывать заблаговременно, на мой вопрос «зачем тогда записали?», он сказал, что не знал об отсутствии необходимой аппаратуры и снова начал перекладывать вину на администратора и главврача, далее он сказал оставлять жалобу на сайте и просто бросил трубку.
В 16:24 мне перезвонила администратор Наталья и с улыбкой начала говорить о том, почему не был произведен анализ и что я просила оператора Олега мне набрать, такого, конечно же, не было, я сказала, что сейчас к ним вернусь, чтобы пообщаться снова.
В 16:55 я уже была в Интермеде по адресу Стремянный переулок, 26. Я начала задавать вопросы администратору Наталье, на которые она не могла ответить и всегда путалась. Ответы администратора Натальи звучали так: мы не знали, что у нас нет определенной аппаратуры; данный анализ у нас сдают с утра, я не знаю почему вас записали на 16:00. Данный администратор запись не отменила, зная, что анализ у них сдается только с утра, она даже не смотрит на какой анализ в какое время придёт клиент и не ориентируется в исследованиях, т.е. не выполняет свои должностные обязанности. Далее я попросила пригласить медсестру Ольгу Николаевну, которая не умеет выполнять данную процедуру, Ольга Николаевна стала утверждать, что не произносила при мне фразу «я не умею выполнять данный анализ» и что она умеет его выполнять. Я попросила её озвучить алгоритм выполнения данного теста, от чего она отказалась и быстрым шагом ушла к себе. Далее, я попросила администратора бланк для написания жалобы, на что она ответила, что у неё ничего нет и чтобы все жалобы я писала на их сайте. После, я попросила администратора позвать главврача, она сказала, что он на больничном. Я ей сказала, что оператор Олег только сегодня с ним говорил по телефону, чтобы уточнить детали сдачи анализа, поэтому он не может быть на больничном, после чего она замешкалась и произнесла фразу «А, этот главврач, я не сразу поняла, думала, что вы про главного врача» (фраза была зажевана, непонятно, что она имела в виду), далее ушла в кабинет, где они в прошлый раз все совещались. Главврач не вышел, я произнесла фразу «он очень занят и в ближайшее время не освободится?», она ответила утвердительно. Я оставила свои контактные данные для их связи со мной по произошедшему инциденту. Обратной связи никакой не поступало.
Также у меня есть свидетель всего произошедшего конфликта, и я направила жалобу в территориальный орган федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по г. Москве. Надеюсь, порядок в данном центре будет наведён. Показать полностью
Читать другие отзывы (15)>>
