12.02.17 г. посетив магазин 'Дочки-Сыночки ' в городе Железнодорожный, ТЦ Эдельвейс, 4 этаж я столкнулась с хамским отношением и нарушением моих прав как потребителя. При посещении данной т. ч у меня в сумке лежал для моего ребёнка детский кефир, который как оказалось имеется в вашем магазине (о чем я кстати не знала, так как никогда там не видела холодильников с этой продукцией), в процессе наших покупок мой ребёнок стал плакать и мне пришлось ему его достать, но в т. зале я не обнаружила сотрудника охраны, чтобы предупредить, что это наш кефир, кроме того ребёнок спокойно его употреблял и никто из сотрудников, которые это видели даже не сделали нам замечание (что, к слову, не в упрёк им, продавцы там всегда на высоте). Подойдя на кассу с покупками кассир №3 указала нам этот кефир, на, что я ответила, что это наш. Она стала очень возмущённо утверждать, что 'по закону торговли вы обязаны предупредить', а на мой вопрос какой закон она уже ответить не смогла. Далее она ПОТРЕБОВАЛА ДОКАЗАТЬ ей, что мы его не из магазина взяли, на, что я ответила, что доказывать я не буду ей ничего. Пусть доказывает сама. На, что она пробила его по кассе и он 'прошёл'. И тут я поняла, что клиентов у вас держат за полных извините дураков. Штрих -код на упаковке от производителя 'странным образом совпал.'Если ваши кассиры и зам. директора не в курсе, то они сходятся вообще -то везде. Далее она с нескрываемым восторгом сказала след фразу: 'Тогда платите.' (Что является неправомерным требованием и будет обязательно направленно в прокуратуру) на, что я ей ответила, что этот кефир уже был нами оплачен там, где он был куплен. Я сама предложила ей а таком случае вызвать полицию, ссылаясь на все тот же 'закон о торговле' или закончить этот бессмысленный разговор. Раз она начала принципиально этот вопрос развивать. Конечно же она отказалась предпринимать дальнейшие действия, а вот поток хамства с ее стороны не прекратился. Во время этой безобразной демагогии кассир себе позволяла очень много лишнего вслух. За это время она не пригласила ни администратора, ни сотрудника СБ. Неужели в вашем магазине нет камер, чтобы банально проследить этот вопрос и не хамить своим клиентам, которые по закону не обязаны знать есть у вас данный товар или его нет. Что в моем случае таковым и является. Но далее я потребовала книгу отзывов и предложений. Раза 3, после чего сотрудник кассы позвонила по служебному телефону и мне ее принесли. Но, что самое интересное, по факту она не висит в уголке потребителя на видном и доступном месте и не является оформленной надлежащим образом, как это положено, что мною было зафиксировано (и о чем я буду вынуждена сообщить в рпн). Далее я связывалась с сотрудником магазина по телефону. как она представилась зам. директора. с ее слов оказывается это она принесла мне книгу отзывов и предложений, и слышала весь разговор. вам не кажется странным, что она в таком случае не подошла и не решила эту ситуацию???затем по телефону я опять продиктовала ей штрих код кефира (правда уже другой банки из другого магазина) и надо же! он совпал!после этого я поняла, что клиентов в данной торговой точке не ценят на уровне руководства! Мною будут составлены и отправлены жалобы в ближайшее время в рпн, со ссылками на закон, свидетелями и прочее. А так же данная сеть будет вычеркнута из списка посещаемых. ужасное отношение сотрудников. Наплевательски относятся на уровне руководства, раз оно предпочитает подсунуть 'странную никем не читаемую ' книгу отз. и предл. руководство данного магазина не только смотрит сквозь пальцы на это безобразие с безучастным видом и откровенно дурит покупателей, но ещё и не знает, что такое клиентоориентированность. уж про законы молчу. При возникновении вопросов представителей данной сети буду рада ответить по е-мэйл. Имя кассира: Павлеску Л. Г. Показать полностью
Читать другие отзывы (320)>>
