Онбординг сделали по-человечески: ко мне приставили наставника — практикующего специалиста, не формального сопровождающего, — и в процессы я вошёл быстро и без потерь. Офис современный, гибрид работает по негласной договорённости, никто не считает часы у турникета.
Отдельно — про коллег из бэк-офиса. Это лучшие люди, с которыми я работал за карьеру, и я не бросаюсь такими фразами. Они физически закрывают собой каждый провал в процессах: сверхурочные, ночи, выходные, разгребание того, что не должно было доехать до них в принципе. Профессионалы и при этом эмпатичные, живые люди. Компания стоит на них — и планомерно их изнашивает.
Пространство мне на старте дали. Что я успел построить: база выросла с 3 до 35+ активных клиентов, объём заявок — в 5–6 раз. Спроектировал систему сквозной аналитики: путь транзакции, себестоимость, маржинальность — прозрачное основание, на котором дальше велась вся клиентская работа. Уточняю: спроектировал я. Аналитиков в компании нет.
Расчёт при увольнении провели полностью и вовремя — это тоже факт, и я его фиксирую.
Работа здесь — это добровольный вход в бутылочное горлышко чужой управленческой неэффективности.
Сначала я не понимал, почему при живом HR-отделе людей всё равно нет. Потом дошло: вакансии закрываются ровно настолько, насколько разрешает руководство. Аналитиков нет, полноценного финансового директора нет, операционного персонала не хватает критически. Работа под отдельные штатные единицы просто раскидывается на тех, кто уже в штате. Дальше — выгорание, текучка, и HR не успевает даже за собственным оттоком.
Вся операционка и вся стратегия замкнуты на двух людях — генеральном и операционном директорах. Делегирования как института не существует. Что бы вы ни оптимизировали, вы упрётесь в согласование элементарных вещей наверху, и там ваш вопрос будет лежать столько, сколько пролежит. Операционный директор объективно не тянет объём — отсюда взаимоисключающие вводные и полное отсутствие единого вектора. Про автоматизацию при этом говорят непрерывно. По факту вся автоматизация свелась ко мне: я вручную расшивал то, что тормозило бизнес, вместо того чтобы этот бизнес растить.
Вынести проблему на обсуждение некуда. Управленческого совета нет, культуры коллегиального решения нет. Никакой взвешенной развёртки по вопросу вы не получите — всё упирается в мнение одного-двух перегруженных людей, которые в определённый момент просто перестают отвечать и слышать аргументы. Это закрытый контур, где «автоматизация» — лозунг, а на выходе сырые нерабочие инструменты, генерирующие дополнительный мартышкин труд.
Самое тяжёлое — ликвидность. Для компании, работающей финансовым агентом, это уже не минус, а диагноз. Сроки выплат клиентам съехали с 3 дней до 15+, отдельные случаи тянулись до трёх месяцев. Обещания и условия, которые давались клиентам и партнёрам, не исполнялись. В такой конструкции KAM перестаёт быть KAM: каждый день ты решаешь, чей платёж провести, а кому отказать, и лично отвечаешь лицом за репутацию компании. Руководство в этот момент отсиживается — ни сроков, ни обратной связи, ни ответа на прямой вопрос, когда обязательства всё-таки закроют.
В последние недели работы руководство ушло в глухой игнор и не выходило на связь даже по критическим клиентским вопросам. Новые договорённости перестали доводить до меня — до человека, который принимает решения по клиентам. Без информации, без условий, без обратной связи работа встаёт полностью, и клиент это видит.
По деньгам: зарплата платится не полностью в белую, соцпакета нет вообще. Практикуются абсурдные депремирования — у меня был случай удержания за забытый пропуск. То есть демотивируют штрафами тех, кто приносит основную выручку. Также были случаи задержек и невыплат зарплаты другим сотрудникам отдела.
Вывод.
Компания в глубоком управленческом кризисе, который маскируют «оцифровкой» и «ботами». Людей элементарно нет, а тех, кто был, решили убрать. Вам дадут иллюзию самостоятельности — ровно до момента, когда вы начнёте вскрывать реальные системные проблемы. После этого вы ресурс для тушения пожаров, устроенных менеджментом. Не рекомендую специалистам, которые ценят своё время, психическое здоровье и профессиональную репутацию.
Читать другие отзывы (1)>>
