Всем доброго времени суток. Хочу поделиться с вами моим опытом обращения в компанию IT-Сервис. Отзыв долгий, т. к. эмоций много и все не положительные. Обратилась я в компанию 12.09.2015 с проблемной треснутого дисплея, все остальные функции телефона полностью работали, даже сенсор в местах где трещины не было. Телефон взяли на экспертизу – пообещали вечером позвонить и рассказать, что с ним. Вечером никто не позвонил (что уже говорит о качестве сервиса), позвонила сама в понедельник. Сказали, что сделаем за 7200 р. Я решила, что это дорого да и исправный телефон мне был нужен к 19.09.2015 и вечером приехала забрать свой без ремонта. Вежливый молодой человек объяснил, что они отлично и быстро к ПЯТНИЦЕ сделают телефон со скидкой, ремонт обойдется в 6200 р. Я согласилась. Пятница… Звонка нет.. Звоню сама, мне говорят, что телефон будет готов в субботу (опять же обращаю внимание на отношение к клиентам…. Ни у кого даже мысли позвонить и предупредить, что срок ремонта переносится не возникло). В понедельник позвонили и сказали, что телефон готов «Приезжайте, забирайте». Так как телефон уже был не очень срочно нужен, я ответила, что заберу когда появится время. На что мне был предложен курьер, я согласилась. Только потом оказалось, что телефон не готов и как только закончат с ремонтом привезут. Позвонили в 18:00 и сказали, что курьер подъедет через 30 минут. Прошло 30, 50, 120 минут. Курьера нет. Звоню сама, объясняю, что курьер опаздывает уже на час и я на работе сидеть не хочу. Прошу номер курьера, чтобы связаться и договориться о встрече где-нибудь в городе. В ответ слышу какую-то чушь про то, что у него "Билайн" и он не ловит. Обещают перезвонить через 2 минуты. Жду 5 …. Звонка нет. Звоню. Напоминаю про просьбу дать номер курьера. В ответ слышу: «ДЕВУШКА, КУРЬЕР ВЫЕХАЛ. Сидите и ждите», и кладут трубку (мягко говоря, я удивилась такому тону и отношению к клиентам). Естественно, я уехала, и когда я была уже дома, позвонил курьер (кстати, с номера МТС), привез телефон и квитанцию. Телефон был перемотан резинками для денег (спрашивается, зачем мне везти не сделанный телефон??? Тем более, что по телефону я сказала, что уже не «горит»), снять сказали утром. Как по инструкции, утром сняла и порадовалась целый день. На следующее утро дисплей снизу начал отклеиваться. Также заметила, что не работает «поворот экрана» и датчик приближенности. Примерно числа 24 позвонила милая девушка и спросила, как я оцениваю работу компании по пятибальной шкале. Я сказала, что на 2 с плюсом. Реакции ноль. В этот же день отвезла телефон обратно, рассказала, что не работает. В ответ услышала, что завтра сделают. Приехали «завтра»…. Сказали, что все сделали, дисплей приклеили, опять хотели отдать перемотанный резинками, потом начали при мне снимать и проверять работают ли датчики. Оказалось не работают. Сказали ошибку признаем сделаем за счет компании. И пропали. Сегодня, 06.10.2015, звоню им целый день с вопросом" «Что с телефоном». Сначала перезвоните позже, потом перезвоните через 20 минут, потом через 2 часа. Дозвонилась уже в пять вечера. Сказали, что датчик они не сделают – надо дисплей отклеивать. Приходите 07.10.2015 и забирайте какой есть. Либо они будут разбирать и за датчик платить уже буду я. В общем, телефон просто неделю лежал разобранный.
Вывод один – ни IT, ни СЕРВИСА. За 6200 я получила некачественно приклеенный дисплей и бонусом сломали «Поворот экрана» и «Датчик приближенности». Забираю телефон и иду на независимую экспертизу, а потом в Роспотребнадзор и в суд параллельно. Показать полностью
Читать другие отзывы (21)>>
