1️⃣ Обучение – фикция
— Раньше давали 1 месяц на адаптацию (до моего прихода, по словам работающих коллег) – теперь всего 2 недели
— Объем информации нереально большой, а база знаний (внутренний ресурс, в котором ищешь информацию для ответов клиентам) крайне неудобная:
❌Поиск выдает тонну мусорных результатов.
❌Нужную информацию приходится вылавливать вручную.
❌В рабочем режиме (с постоянным потоком заявок) это невозможно.
2️⃣ "Линия помощи" – линия безразличия (внутреннее подразделение, функция которого -ответы на вопросы новичков, как это сделать; по сути их задача -снизить количество ошибок новичков, ускорить их работу, а итоговое -снизить количество жалоб клиентов (то не довезли, время не то проставили, возврат не забрали, не ту сумму посчитали, счет не прислали и т.д.)
— Должны помогать новичкам, но часто просто отфутболивают ("Читай базу знаний!")
— Как минимум 3 конкретных оператора систематически игнорируют запросы новичков (просто не вникают, отвечают хамски). я общалась с 2-мя: коллегой, которая пришла со мной на обучение, своим руководителем, которая начинала с этой же должности, что и мы, несколько лет назад. Мы говорили про одну и ту же проблему, про одних и тех же людей.
— Когда я собрала жалобы коллег – руководство проигнорировало ("Нужны массовые жалобы")
3️⃣ Увольнение – издевательство
— Не принимают заявление об увольнении.
— Угрожали оформить прогулы 02.04 и 03.04 (хотя все сроки соблюдены, за 3 дня на исп. сроке предупредила руководителя, подала заявление через КЭДО 02.04.25).
— Не выплатили полный расчет, сегодня уже 05.04.25
— Пришлось отправлять требование почтой + дублировать на email 04.04.25.
— Отправила обращение в Трудовую инспекцию 05.04.25.
4️⃣ Корпоративная лицемерие
— На словах: "Мы – дружная команда!"
— На деле:
❌Новичков бросают в бой без поддержки, у оператора есть время на обработку заявки, нельзя сидеть в ней дольше 6 мин примерно (когда читала базу знаний, прилетело замечание, что у меня не двигается мышка по экрану, значит я не работаю, своими делами занимаюсь. а читала, потому что линия помощи не помогала, получается замкнутый круг).
❌Системные проблемы замалчиваются внизу, проблемные сотрудники линии помощи работают уже много лет таким образом, им ничего не говорят, не переводят на другие участки, не увольняют.
❌Жалобы игнорируются.
Формальные плюсы:
✅ Работа удаленная, у себя дома.
✅ Официальное трудоустройство, зарплата без задержек
✅ Оплачиваемое обучение (но см. огромное "НО" ниже)
✅ Встречаются адекватные коллеги (но не в "линии помощи")
