Отзыв работника Анонимный (Специалист отдела сопровождения сайта) о работодателе — СТД ПЕТРОВИЧ СПБ

1️⃣ Обучение – фикция — Раньше давали 1 месяц на адаптацию (до моего прихода, по словам работающих коллег) – теперь всего 2 недели — Объем информации нереально большой, а база знаний (внутренний ресурс, в котором ищешь информацию для ответов клиентам) крайне неудобная: ❌Поиск выдает тонну мусорных результатов. ❌Нужную информацию приходится вылавливать вручную. ❌В рабочем режиме (с постоянным потоком заявок) это невозможно. 2️⃣ "Линия помощи" – линия безразличия (внутреннее подразделение, функция которого -ответы на вопросы новичков, как это сделать; по сути их задача -снизить количество ошибок новичков, ускорить их работу, а итоговое -снизить количество жалоб клиентов (то не довезли, время не то проставили, возврат не забрали, не ту сумму посчитали, счет не прислали и т.д.) — Должны помогать новичкам, но часто просто отфутболивают ("Читай базу знаний!") — Как минимум 3 конкретных оператора систематически игнорируют запросы новичков (просто не вникают, отвечают хамски). я общалась с 2-мя: коллегой, которая пришла со мной на обучение, своим руководителем, которая начинала с этой же должности, что и мы, несколько лет назад. Мы говорили про одну и ту же проблему, про одних и тех же людей. — Когда я собрала жалобы коллег – руководство проигнорировало ("Нужны массовые жалобы") 3️⃣ Увольнение – издевательство — Не принимают заявление об увольнении. — Угрожали оформить прогулы 02.04 и 03.04 (хотя все сроки соблюдены, за 3 дня на исп. сроке предупредила руководителя, подала заявление через КЭДО 02.04.25). — Не выплатили полный расчет, сегодня уже 05.04.25 — Пришлось отправлять требование почтой + дублировать на email 04.04.25. — Отправила обращение в Трудовую инспекцию 05.04.25. 4️⃣ Корпоративная лицемерие — На словах: "Мы – дружная команда!" — На деле: ❌Новичков бросают в бой без поддержки, у оператора есть время на обработку заявки, нельзя сидеть в ней дольше 6 мин примерно (когда читала базу знаний, прилетело замечание, что у меня не двигается мышка по экрану, значит я не работаю, своими делами занимаюсь. а читала, потому что линия помощи не помогала, получается замкнутый круг). ❌Системные проблемы замалчиваются внизу, проблемные сотрудники линии помощи работают уже много лет таким образом, им ничего не говорят, не переводят на другие участки, не увольняют. ❌Жалобы игнорируются.